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1st & 2nd-Level-Supporter

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Job Description - 1st & 2nd-Level-Supporter

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Für unseren Kunden in Zürich, suchen wir eine:n erfahrene:n und aufgeschlossene:n 1st & 2nd-Level-Supporter.

Deine Aufgaben:

  • Sicherstellung eines reibungslosen First- und Second-Level-Supports innerhalb der Electronic Workplace Umgebung sowie für spezialisierte Anwendungen
  • Analyse, Eingrenzung und Behebung von Störungen im EWP‑Umfeld sowie Unterstützung des 3rd‑Level‑Supports und externer Partner bei komplexen Problemstellungen
  • Installation, Konfiguration und Staging von Notebooks sowie Inbetriebnahme von mobilen Endgeräten
  • Unterstützung der Nutzer:innen bei technischen Fragestellungen und Sicherstellung einer hohen Servicequalität
  • Mitarbeit bei der Optimierung von Support‑Prozessen und kontinuierlichen Verbesserung der Workplace‑Umgebung

Dein Profil:

  • Mehrjährige Berufserfahrung im Second‑Level‑Support mit Fokus auf Microsoft‑Applikationen und Betriebssysteme
  • Fundierte Kenntnisse in Windows 11 sowie Microsoft 365 / Office 365
  • Grundlegendes Verständnis von Netzwerk‑ und Cloud‑Services
  • Von Vorteil: Erfahrung mit SCCM, MS Teams, OneDrive, M365‑Services, Confluence, Jira, Surface Hub sowie im Bereich Printing
  • Strukturierte, selbstständige und lösungsorientierte Arbeitsweise mit hoher Service‑ und Kundenorientierung
  • Ausgeprägte Teamfähigkeit, Belastbarkeit sowie ein hohes Qualitäts‑ und Verantwortungsbewusstsein
  • Gute Kommunikationsfähigkeiten sowie schnelle Auffassungsgabe
  • Fliessende Deutschkenntnisse


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