1st Level Kundenberater (m/w/d) - Kreditkarten (80 -100%)

1st Level Kundenberater (m/w/d) - Kreditkarten (80 -100%)

Dein neues Wirkungsfeld

In dieser spannenden Rolle bist du die erste Ansprechperson für Kundinnen und Kunden bei Themen rund um Zahlungsverzug und Kartenservices. Du verbindest kommunikatives Geschick mit analytischem Denken und sorgst für eine professionelle, lösungsorientierte Betreuung in anspruchsvollen Situationen.

• Entgegennahme und kompetente Bearbeitung telefonischer Kundenanliegen bei Zahlungsrückständen in Deutsch, Französisch, Englisch und Italienisch
  

• Verantwortlich für die Verfolgung und Durchsetzung offener Forderungen im Rahmen des Mahnwesens
  

• Abstimmung und Zusammenarbeit mit internen Stellen sowie externen Ansprechpartnern
  

• Veranlassung von Kartensperren und -freigeben sowie Organisation von Ersatzkarten
  

• Analyse und Überprüfung von Transaktionen zur Identifikation möglicher Betrugsfälle
  

Voraussetzungen

• Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder gleichwertige Qualifikation
  

• Mehrjähriger Erfahrung im Bereich Kundenberatung, Call Center, Risk Management, Vorinkasso, Bonitätsprüfung oder Betrugsabteilung – idealerweise im Kreditkartenumfeld
  

• Sehr gute Kenntnisse in MS Office
  

• Sicheres und überzeugendes Auftreten am Telefon, auch in herausfordernden Gesprächssituationen
  

• Offene Persönlichkeit mit einer raschen Auffassungsgabe
  

• Sehr gute Deutsch -, Englisch - und Französischkenntnisse in Wort und Schrift, Italienisch ist von Vorteil
  

Vorteile

• Dynamisches und kollegiales Arbeitsumfeld mit offener Unternehmenskultur
  

• Gründliche Einarbeitung in die Aufgaben sowie Homeoffice -Möglichkeiten
  

• Attraktive Anstellungsbedingungen und fortschrittliche Lohnnebenleistungen
  

• Eigenverantwortliches Arbeiten mit Entscheidungsspielraum im Tagesgeschäft