2nd Level Supporter

Über uns

Wir sind ein modernes und wachsendes Unternehmen mit einem hohen Anspruch an Servicequalität, Stabilität und effiziente IT-Prozesse. Zur Verstärkung unseres IT-Teams suchen wir eine engagierte, lösungsorientierte und technisch versierte Persönlichkeit als 2nd Level Supporter (m/w/d).

Ihre Aufgaben

• Bearbeitung und Lösung komplexerer Supportanfragen im 2nd Level Bereich
• Analyse und Behebung von Hard- und Softwarestörungen
• Unterstützung der Mitarbeitenden bei IT-Problemen vor Ort, telefonisch und remote
• Eskalationsmanagement und Zusammenarbeit mit dem 1st und 3rd Level Support
• Installation, Konfiguration und Wartung von Clients, Peripheriegeräten und mobilen Endgeräten
• Betreuung von Microsoft 365, Active Directory, Exchange sowie Windows-Umgebungen
• Dokumentation von Störungen, Lösungen und Prozessen im Ticketsystem
• Mitarbeit bei IT-Projekten sowie kontinuierliche Optimierung der Supportprozesse
• Sicherstellung eines professionellen und serviceorientierten Benutzer-Supports

hr Profil

• Abgeschlossene Ausbildung im Bereich Informatik oder vergleichbare Qualifikation
• Mehrjährige Erfahrung im IT Support, idealerweise im 2nd Level Umfeld
• Sehr gute Kenntnisse in Microsoft Windows, Microsoft 365, Active Directory und Netzwerken
• Erfahrung mit Ticketsystemen und Remote-Support-Tools
• Strukturierte, selbständige und lösungsorientierte Arbeitsweise
• Hohe Serviceorientierung sowie ausgeprägte Kommunikationsfähigkeiten
• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift, Englischkenntnisse von Vorteil
• Führerausweis Kategorie B von Vorteil

Wir bieten

• Eine verantwortungsvolle und abwechslungsreiche Tätigkeit
• Moderne IT-Infrastruktur und spannende Projekte
• Kollegiales und professionelles Arbeitsumfeld
• Flache Hierarchien und kurze Entscheidungswege
• Attraktive Anstellungsbedingungen
• Weiterbildungsmöglichkeiten zur fachlichen und persönlichen Entwicklung

Interessiert?

Dann freuen wir uns auf Ihre vollständigen Bewerbungsunterlagen inklusive Lebenslauf, Zeugnissen und Gehaltsvorstellungen.