App Store & Service Engineer

Wir sind ein Team von Experten, die zusammen Software designen und entwickeln, die echten Mehrwert für unsere Kunden schafft. Dabei arbeiten wir mit agilen Entwicklungsmethoden und nutzen die neuesten Technologien. 

Bei Netcetera teilen wir unser Fachwissen, fördern den Austausch und schätzen unterschiedliche Denkansätze. Wir glauben fest an die kontinuierliche berufliche Weiterentwicklung und bieten dir spannende Möglichkeiten deine Stärken voll einzubringen und zu wachsen. Denn das Wohlbefinden unserer Mitarbeitenden ist unser höchstes Ziel. 

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Deine Aufgaben 

App Store Manager: Schwerpunkt ist der Aufbau und der Unterhalt eines AppStore Management Services sowie die Übernahme der damit verbundenen Aufgaben: 

• Du koordinierst den Einreichungs- und Genehmigungsprozess für Apps im Google Play Store und im Apple App Store. Du unterstützt Kunden während des Rollouts der Apps. 

• Du arbeitest mit internen Teams zusammen, um sicherzustellen, dass alle Richtlinien und Vorgaben der App Stores eingehalten werden. 

• Du überwachst die Leistung der Apps, analysierst Absturzberichte, Statistiken und andere Kennzahlen, um Verbesserungen zu identifizieren. 

Service Engineer: Eine weitere Aufgabe ist der Support der kundenspezifischen Mobile Banking Apps und der Online Banking Web Applikationen:

• Du bist verantwortlich für die eigenständige Entgegennahme und Bearbeitung von Kundenanliegen (Anfragen, Supportfällen und Fehlermeldungen). 

• Du behältst die Übersicht über Kundenanliegen, vom Eingang bis zur Lösung und koordinierst zwischen den beteiligten Stakeholdern (Kunden, Entwicklungsteam, Partnern). Durch deine adressatengerechte Kommunikation trägst du zur Transparenz gegenüber Stakeholdern und zur Zufriedenheit der Kunden bei. 

• Du stellt die Dokumentation und Nachverfolgung aller Support-Aktivitäten in unserem Ticketsystem sicher. 

• Du identifizierst wiederkehrenden Probleme und planst Verbesserungsmassnahmen. 

Dein Profil 

• Du verfügst über eine technische Ausbildung (z.B. Informatiker EFZ, informatik-orientiertes Studium) oder bringst in der Praxis erworbene technische Kenntnisse mit, vorzugsweise in der Finanzindustrie. 

• Du bewahrst auch in turbulenten Zeiten mit direktem Kundenkontakt stets einen kühlen Kopf und lässt dich nicht aus der Ruhe bringen. 

• Du nutzt deine Kommunikationsstärke, um erfolgreich zu handeln und nachhaltige Kundenbeziehungen aufzubauen. 

• Du beherrscht Deutsch und Englisch in Wort und Schrift, Französischkenntnisse sind von Vorteil. 

• Du bist vertraut mit den Prozessen der agilen Software-Entwicklung. 

• Private Health Insurance
• Pension Plan
• Paid Time Off
• Work From Home
• Training & Development
• Performance Bonus