Activate JobCopilot
Vos missions quotidiennes
- Assister le Front Office Manager dans la supervision et coordination de l'équipe de la Réception
- Collaborer et communiquer continuellement avec les autres départements afin d'assurer un déroulement des opérations le plus professionnellement possible
- Travailler en étroite collaboration avec les shifts leader, les réceptionnistes et les stagiaires et participer à l’activité générale de la réception, travailler au Desk quand l’activité est importante
- Participer à la planification des horaires et à l’affectation des tâches aux membres de l’équipe
- Participer à la formation et au développement professionnel des collaborateurs
- Gérer les plaintes clients et les demandes spéciales de manière professionnelle et agréable
- S’assurer que les informations liées aux réservations soient exactes et correctement à jour dans le système, veiller à ce que le travail des collaborateurs soit fait correctement
- Attribuer les chambres aux clients et être en charge des sur-classements de chambres
- Superviser les procédures de facturation, d’encaissement et de paiement des clients
- Participer à l’analyse des rapports de performances de la réception et des indicateurs clés de performance
- Participer aux réunions de gestion et aux discussions sur l’amélioration des processus de réception et d’expérience client, remplacer le Front Office Manager en son absence et assurer la supervision de l’équipe du Front Office de manière autonome et les différentes réunions
- Participer aux démarches de recrutement, organiser et procéder aux entretiens des futurs collaborateurs
Your email job alert is now active!
