CDI - Hôte(esse) d'Accueil Genève (F/H)

Plongez au cœur d’un univers d’accueil d’exception et devenez la première signature de notre Maison auprès de chaque visiteur. En tant qu’hôte(sse) d’accueil, vous offrez bien plus qu’un simple accueil : vous créez un moment unique dès les premiers instants, en insufflant chaleur, élégance et attention à chaque interaction. Par votre présence, vous révélez l’esprit de la boutique, guidant nos clients avec délicatesse et sensibilité, et préparant le terrain pour une expérience aussi fluide que mémorable.

Votre quotidien

• Accueillir chaque visiteur avec chaleur et distinction, en incarnant l’élégance de la Maison et en offrant une première impression soignée et mémorable. 

• Comprendre les attentes du client dès son arrivée et le guider avec finesse vers l’univers, l’espace ou l’interlocuteur le plus pertinent, afin de créer une expérience fluide et personnalisée. 

• Maintenir une atmosphère harmonieuse et sereine dans l’espace d’accueil, en faisant preuve de calme, de courtoisie et d’adaptabilité, même lors de périodes d’affluence. 

• Assurer une coordination impeccable avec les différentes équipes (vente, opérations, sécurité) en informant en temps réel des arrivées et des rendez-vous, pour garantir une prise en charge optimale. 

• Gérer le calendrier des rendez-vous avec précision, en actualisant arrivées, reports et annulations, tout en veillant à la cohérence du suivi. 

• Utiliser un outil digital dédié pour orchestrer le flux des visiteurs, en suivant la fréquentation de la boutique en temps réel et en optimisant la fluidité du parcours client. 

• Offrir des attentions soignées et proactives, telles que l’assistance aux parapluies, le service de boissons ou l’accompagnement élégant jusqu’à la sortie ou au véhicule. 

• Veiller à une expérience agréable pour les clients en attente, en communiquant avec tact lorsque la boutique est à capacité maximale et en veillant à minimiser leur temps d’attente.

   

Les clés de votre réussite

• Expérience confirmée en hospitalité ou retail haut de gamme, au contact d’une clientèle exigeante, avec un sens élevé de la qualité de service. 

• Excellentes compétences en service client, avec une attitude chaleureuse, professionnelle et orientée satisfaction. 

• Très bonne connaissance du bassin régional, permettant d’informer et d’orienter les visiteurs sur Genève et ses environs. 

• Capacité à évoluer avec sérénité et professionnalisme lors des moments d’affluence, tout en préservant une qualité d’accueil attentionnée.

   

• Attitude chaleureuse et authentique, favorisant des interactions fluides et positives avec chaque client tout en conservant une posture discrète. 

   

• Parfaite maîtrise du français et de l’anglais, permettant un accueil fluide d’une clientèle locale et internationale

   

Employeur responsable, nous nous engageons dans l’éthique, les diversités et l’inclusion. Rejoignez l’aventure humaine Hermès !