Customer Advisor Special Services (m/w/d)

135120 | 100 | Zürich | Hybrid

Ist es auch dein Motto, dass es keine zweite Chance für einen ersten guten Eindruck gibt? Und verstehst auch du «Customer Care» nicht nur als eine reine Beratung unserer Kunden, sondern auch als die einmalige Chance, die Kundenbeziehung auszubauen und zu pflegen?

Der Bereich Direct, Digital & Customer Care ist ein wichtiger Vertriebskanal der Zurich Schweiz und stellt durch telefonische und digitale Beratungs- und Verkaufslösungen sicher, dass unsere Kundinnen und Kunden in jeder Lebenslage den besten Schutz erhalten. Als Special Service Advisor im Special Services bearbeitest du Anfragen von internationalen Kunden, Partnern und bestehenden Kunden am Telefon, beantwortest schriftliche Korrespondenzen zuverlässig und vermittelst den Kunden das Gefühl, bei dir gut aufgehoben zu sein.

Unsere Ambition ist es, die kunden- und technologiegetriebene Transformation im Schweizer Versicherungsmarkt anzuführen. Willst du Teil dieser Reise werden? Dann könnte dies dein nächster Karriereschritt sein.

Das erwartet dich

• Du bearbeitest eingehende Kundenanfragen und -anliegen (schriftlich und telefonisch)


• Du verantwortest eine qualitativ hochstehende Bearbeitung von Kündigungen und Aufhebungen


• Du arbeitest im Beschwerdemanagement mit und unterstützt deine Kolleginnen und Kollegen fachlich

• Du erteilst kompetente Auskünfte bei Kundenanfragen und stellst eine qualitativ hochstehende Bearbeitung von schriftlicher Kundenkorrespondenz sicher


• Du übernimmst Offline-Aktivitäten wie administrative und organisatorische Tätigkeiten

Das zeichnet dich aus

• Erfolgreich abgeschlossene kaufmännische Ausbildung, idealerweise in der Versicherungs- oder Finanzbranche


• Interesse und Freude am Beraten sowie am telefonischen und schriftlichen Kundenkontakt

• Rasche Auffassungsgabe für den sicheren Umgang mit IT-Anwendungen und Prozessen

• Hervorragende Kommunikationsfähigkeiten und ausgeprägte Kundenorientierung


• Stilsicheres Deutsch sowie Französisch und Italienisch in Wort und Schrift, jede weitere Sprache sowie Englisch von Vorteil

Gut zu wissen

Teilzeit oder Vollzeit: 80 - 100%

Arbeitsort: Oerlikon, Zürich

Stellenantritt: ab sofort oder nach Vereinbarung

Reisetätigkeit: Keine Reisetätigkeiten

Hybrides Arbeiten: bis zu 40%

Alles rund um deine Bewerbung

Du kannst dich in einem ersten Schritt direkt online bei uns bewerben – dafür benötigst du nur deinen Lebenslauf. Weitere Informationen zum Bewerbungsprozess findest du hier. 

Wir legen Wert auf einen effizienten und wertschätzenden Bewerbungsprozess. Das Talent Acquisition Team prüft deine Bewerbung persönlich, ohne Einsatz künstlicher Intelligenz. Ab deinem ersten persönlichen Kennenlernen mit der zuständigen Führungskraft erhältst du von uns immer eine individuelle Rückmeldung. Denn wir sind überzeugt: Aussagekräftiges Feedback basiert auf dem persönlichen Austausch.

Für diese Position arbeiten wir nicht mit Personalvermittlungen zusammen. Unaufgefordert eingereichte Bewerbungen werden weder berücksichtigt noch vergütet.

Hast du noch Fragen? Eleni, Talent Acquisition Consultant steht dir unter +41 44 628 20 51 gerne zur Verfügung.

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