Customer Excellence Specialist (m/w/d) - 50-100% - Zürich

Du kümmerst dich ehrlich um Menschen, und das spürt man in jedem Kontakt. Du bleibst ruhig, wenn es hektisch wird, du hältst dein Wort, und du gibst dich erst zufrieden, wenn ein Anliegen wirklich gelöst ist, nicht wenn es weitergereicht ist. «Good enough» ist nichts für dich, du willst jeden Tag besser werden. Und du suchst ein Team, das genauso fordernd ist wie du, und dir gerade sagt, wo du stehst.

Wenn dich das beschreibt, bist du genau richtig bei uns.

Als Customer Excellence Specialist bist du die Stimme des Kunden und das eine Gesicht hinter jedem Anliegen, von der ersten Nachricht bis zur Lösung. Ob kurze Frage, Mängelmeldung oder die Begleitung eines Interessenten bis zum unterschriebenen Mietvertrag: Du übernimmst Verantwortung und begleitest den Kunden empathisch, verlässlich und professionell. Du erkennst, was er wirklich braucht, findest das ideale Ergebnis und hältst ihn bei jedem Schritt auf dem Laufenden. Unsere Überzeugung dabei: Auch ein Wunsch, den wir nicht erfüllen können, wird durch hervorragende Kommunikation zu einem guten Erlebnis. Du arbeitest eng mit unserem Property Management und dem Resident Support Team zusammen und hilfst mit, Coliving als moderne, skalierbare und menschliche Art des Wohnens zu gestalten.

Aufgaben

• Du bist die einzige Ansprechperson pro Anliegen, ein Gesicht pro Anfrage, von der Aufnahme bis zur Lösung.
• Du kommunizierst über alle Kanäle (Tickets, Chat, Telefon, E-Mail) mit gleichbleibendem Ton und gleichbleibender Verantwortung, auch wenn ein Fall den Kanal wechselt.
• Du kommunizierst in jeder Situation empathisch und klar.
• Du navigierst intern, findest die richtigen Kolleginnen und Kollegen und treibst das Anliegen aktiv zur Lösung.
• Du verantwortest die «Time to Action» und hältst die Fristen für Erstreaktion und Folgekommunikation ein, damit der Kunde immer weiss, woran er ist.
• Du übernimmst den Vor-Ort-Service wenn nötig: Besichtigungen, Schlüsselübergaben und Abklärungen.
• Du begleitest Interessenten bis zum unterschriebenen Mietvertrag.
• Du eskalierst und übergibst sauber: dokumentiert, ehrlich und mit vollständigem Kontext, damit sich der Kunde nicht wiederholen muss.
• Du setzt dein Ermessensbudget überlegt ein, um die Kundenzufriedenheit wiederherzustellen, und dokumentierst jede Entscheidung.
• Du verbesserst laufend, wie wir Kunden betreuen, hinterfragst den Status quo und bringst bessere Arbeitsweisen ein.

Qualifikation

• Deutsch und Englisch, fliessend in Wort und Schrift, schriftlich (Tickets, Chat, E-Mail) wie mündlich (Telefon, vor Ort) auf einem Niveau, das Kundenkommunikation einwandfrei trägt
• Echte Empathie und Kommunikationsstärke, du nimmst das eigentliche Anliegen ernst, auch wenn die Antwort einmal "Nein" lautet, und bleibst klar, warm und strukturiert über alle Kanäle
• Ownership und Urteilsvermögen, du übernimmst Verantwortung, lässt keine Schlaufe offen und weisst, wann du Budget einsetzt, eskalierst oder übergibst
• Belastbar und deeskalierend, du bleibst unter Druck ruhig und professionell
• Selbstorganisiert, du jonglierst mehrere Tickets und Termine, ohne etwas fallen zu lassen
• Mobil und vor Ort präsent, für Termine im deutschsprachigen Raum; du trittst professionell und nahbar auf, denn Coliving ist Hospitality

BONUS

• Ein Service-Hintergrund aus Hospitality, Airline oder einem anderen Premium-Umfeld mit hohem Kundenkontakt
• Erfahrung darin, Service und Beratung/Abschluss in einer Rolle zu verbinden
• Immobilien- oder Branchenkenntnisse (vieles Fachliche liegt bei unseren Property Managern, daher erlernbar)
• Erfahrung mit einem Kulanz- oder Service-Recovery-Budget
• Französischkenntnisse

Benefits

• Flexibles Arbeitsmodell, vor Ort in Zürich wo Kundenanliegen es erfordern, sonst hybrid
• Ausrüstung deiner Wahl (Laptop, Monitor, Zubehör)
• Ein Ermessensbudget pro Fall und das Vertrauen, es zu nutzen, echte Kompetenz statt starrem Skript
• Unterstützendes, internationales Team mit ausgeprägter Lernkultur
• Leistungsabhängige Bonusstruktur
• Budget für Weiterbildung (Kurse, Bücher, Konferenzen)
• Echte Entwicklung: Deine Ambition entscheidet, wie weit es geht, deine Resultate, wie schnell. Dein Scope wächst mit beidem, bis hin zur Team-Lead-Rolle

Bei Room Estate bekommst du echte Verantwortung und gerade Rückmeldung, kein Mikromanagement und keine Floskeln. Wir sind fordernd, und du darfst uns genauso fordern.

Team-Retreats, eine jährliche Sommerparty und die enge Zusammenarbeit mit Kolleginnen und Kollegen aus verschiedenen Ländern gehören dazu und erweitern dein persönliches wie berufliches Netzwerk. Aber der Kern ist einfach: Wir wollen jeden Tag besser werden und suchen Leute, die das genauso wollen. Hier übernimmst du eine bedeutende Rolle in einem internationalen Umfeld und gestaltest aktiv die Zukunft des Coliving in Europa mit.

Komm zu Room Estate und gestalte mit uns die Zukunft des Wohnens. 🚀