Customer Service & System Integration (m/w/d) 100%

Sonic Suisse beschäftigt ca. 2500 Mitarbeitende, die sich für das Wohl unserer Kund:innen und deren Patient:innen einsetzen. Hohe Qualitätsansprüche und die kontinuierliche Weiterbildung unserer Mitarbeitenden garantieren die Sicherheit und Aussagekraft unserer Analysen und Testergebnisse.

Sonic Suisse bietet Haus- und Fachärzt:innen sowie Krankenhauskund:innen das gesamte Spektrum der Routine- und Speziallabormedizin, einschliesslich anatomischer Pathologie und Humangenetik.

Sonic Suisse ist ein Teil der Sonic Healthcare Gruppe, einer der weltweit führenden Anbieterinnen von medizinisch-diagnostischen Dienstleistungen. Zum nächstgelegenen Zeitpunkt suchen wir für Sonic Suisse SSD an den Standorten Bern, Kriens, Zürich oder Buchs SG eine:n Customer Service & System Integration Associate!

Aufgaben:

In dieser vielseitigen Funktion betreuen Sie unsere Kundinnen und Kunden sowie Partner insbesondere bei Themen rund um die Anbindung von Praxissoftware und dem elektronischen Datenaustausch. Dabei tragen Sie wesentlich zu einer professionellen Betreuung und einer hohen Servicequalität bei. Zu Ihrem Verantwortungsbereich gehören folgende Aufgaben:

• Planung, Koordination und Umsetzung von Systemintegrationen sowie Labor- und Praxisanbindungen in Zusammenarbeit mit Kunden, Partnern, IT und Sales

• Beratung und Unterstützung von Kunden sowie interne Ansprechperson für Sales und Customer Service

• Analyse von Störungen und Kundenanliegen sowie Erarbeitung und Nachverfolgung von Lösungsvorschlägen

• Sicherstellung der Servicequalität und Einhaltung vereinbarter Reaktionszeiten

• Enge Zusammenarbeit und Schnittstellenfunktion zu internen Bereichen wie IT, Labor, Logistik, Finance und Sales

• Erstellung und Pflege von Dokumentationen, Arbeitsanweisungen und Schulungsunterlagen

• Mitarbeit in Projekten sowie aktive Mitgestaltung der Weiterentwicklung von Serviceprozessen und Tools
  

Profil:

• Abgeschlossene Ausbildung im Praxis-, Labor- oder Informatik-Bereich, bzw. äquivalente Berufserfahrung

• Vertiefte Kenntnisse von Datenaustauschformaten wie z.B. xDT, HL7 sowie XML, Netzwerk- und Peripheriegerätekonfiguration und der Administration von Personalcomputer/Arbeitsplatzrechner

• Fundierte Kenntnisse in der Systemintegration und im Projektmanagement sind von Vorteil

• Erfahrungen in der Einführung, Betreuung und Schulung von Applikationen, vorzugsweise in der Labor-/ Praxis-Umgebung

• Dienstleistungsorientierte, analytische und lösungsorientierte Arbeitsweise

• Führerschein Kategorie B

• Erfahrung mit Ticketsystemen (idealerweise Service Desk Plus), CRM-Systemen (idealerweise Salesforce) und vertiefte Kenntnisse in MS Office

• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift, Englisch-, Französisch- oder Italienischkenntnisse sind von Vorteil
  

Benefits:

• Vielseitige Tätigkeit, Entwicklungs- und Weiterbildungsmöglichkeiten

• Grösstmögliche Freiheit, Flexibilität und Eigenverantwortung

• Angenehmes Arbeitsklima mit spannenden Herausforderungen

• 40 Stunden Woche und 5 Wochen Ferien

• Moderne Arbeitsplätze sowie exzellente Infrastruktur
  
  
  Wir von Spotted prüfen deine Bewerbung und geben diese bei Eignung direkt an unseren Kunden weiter. Du wirst direkt von unserem Kunden kontaktiert.