à propos de TEAM PARTNERS
TEAM PARTNERS, société du groupe Blue Soft, accompagne ses clients dans leurs transformations IT et digitales avec des valeurs fortes : excellence, engagement, proximité et esprit dâéquipe. Nous mettons lâhumain au cÅur de nos projets et favorisons lâexpertise, la responsabilité et lâinnovation.
Contexte de la mission
Dans le cadre de la stratégie numérique dâune grande administration publique suisse, notre client renforce ses équipes IT afin de garantir la qualité, la sécurité et la performance de ses services numériques.
Au sein du domaine Stockage et Sauvegarde, vous interviendrez comme Gestionnaire de service, en charge de piloter des services critiques dans un environnement exigeant, structuré et fortement réglementé.
Taux dâactivité : 100%
Démarrage souhaité : septembre 2026
Activités principales
En tant que Gestionnaire de service, vous serez responsable de :
⢠Définir, piloter et maintenir la feuille de route des services sous gestion
⢠Garantir la mise en Åuvre des processus ITIL et des directives de sécurité
⢠Organiser et animer les comités opérationnels avec les parties prenantes
⢠Participer aux projets impactant les services (BUILD & RUN)
⢠Définir, suivre et analyser les indicateurs de performance (KPI)
⢠Maintenir à jour les référentiels (CMDB, catalogue de services)
⢠Assurer la communication sur les services (périmètre, SLA, évolutions)
⢠Gérer les incidents complexes et coordonner les actions associées
⢠Identifier les risques, piloter leur suivi et définir des plans de mitigation
⢠Anticiper les évolutions et accompagner les transformations techniques et organisationnelles
⢠Participer aux audits internes et externes
⢠Contribuer à lâévaluation, au chiffrage et à la priorisation des solutions
Profil
Formation
⢠Diplôme supérieur en informatique (HES, EPF, université ou équivalent)
⢠Certification ITIL V3 minimum obligatoire
Compétences Indispensables
⢠Minimum 3 ans dâexpérience en gestion de services ou produits IT
⢠Expérience dans des environnements complexes ou réglementés
⢠Maîtrise des processus ITIL (incidents, changements, SLA, etc.)
⢠Bonne connaissance des environnements Stockage et Sauvegarde
⢠Expérience en coordination dâincidents ou événements critiques
⢠Capacité à gérer les risques liés à lâexploitation des services IT
⢠Expérience de travail avec des équipes pluridisciplinaires
⢠Capacité à piloter, suivre et produire du reporting
⢠Organisation et structuration du travail en environnement matriciel
Compétences importantes
⢠Capacité dâanalyse et de prise de décision en situation critique
⢠Bonne compréhension des enjeux de sécurité de lâinformation et protection des données
⢠Expérience dans la définition de roadmaps
⢠Capacité à coordonner des évaluations techniques et financières
⢠Aptitude à la négociation entre métiers et IT (SLA, contraintes techniques)
⢠Connaissance du cadre des marchés publics (AIMP)
Compétences optionnelles
⢠Expérience dans le secteur public suisse
⢠Connaissance dâenvironnements IT similaires (infrastructures cantonales)
Outils & environnements
⢠ITIL (V3 ou +)
⢠Outils de gestion des services IT (ITSM)
⢠CMDB / Catalogue de services
⢠Suivi des SLA / KPI
⢠Environnements infrastructure (stockage, sauvegarde)
⢠Outils de reporting et pilotage de service
Qualités personnelles
⢠Sens du service, esprit dâengagement et orientation client
⢠Leadership et capacité à fédérer des équipes
⢠Excellente communication orale et écrite (français)
⢠Esprit de synthèse et capacité de vulgarisation
⢠Organisation et gestion des priorités (RUN & BUILD)
⢠Rigueur, autonomie et sens des responsabilités
⢠Esprit dâéquipe et collaboration transverse
⢠Proactivité, pragmatisme et adaptabilité
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