Gestionnaire de service, Domaine de l'Urbanisme

À propos de TEAM PARTNERS

TEAM PARTNERS est une société de conseil spécialisée dans les systèmes d’information, membre du groupe Blue Soft. Nous accompagnons nos clients dans leurs transformations numériques avec des valeurs fortes : excellence, engagement, proximité et esprit d’équipe.
? www.team-partners.ch | https://www.bluesoft-group.com/

Contexte de la mission

Dans le cadre d’un programme stratégique de transformation numérique d’une administration publique majeure, nous recherchons un Product Owner / Gestionnaire de Service pour piloter un périmètre applicatif critique lié à un domaine métier structurant (aménagement du territoire, environnement, urbanisme).

Intégré à une direction en charge de la relation utilisateurs et des services numériques, vous interviendrez en double rôle :

• Product Owner (vision produit, backlog, valeur métier)
  


• Service Delivery Manager (qualité, performance et sécurité des services en exploitation)
  

Vous évoluerez dans un environnement complexe, multi-acteurs et fortement structuré autour des bonnes pratiques ITIL et des méthodes agiles.

Taux d’activité : 100%

Activités principales

Pilotage produit & vision

• Définir et porter la vision produit en collaboration avec les métiers
  


• Construire et maintenir une roadmap produit cohérente et ambitieuse
  


• Maximiser la valeur des fonctionnalités livrées
  


• Prioriser et gérer le product backlog (user stories, valeur métier, priorisation)
  


• Définir et suivre les objectifs de sprint
  

Gestion des services IT (RUN & BUILD)

• Assurer la création et la gestion du service IT en appliquant les bonnes pratiques ITIL
  


• Garantir la qualité, disponibilité et sécurité des services
  


• Piloter les incidents, changements, niveaux de service (SLA)
  


• Suivre les indicateurs de performance et assurer le reporting
  


• Gérer les aspects budgétaires et financiers (coûts, prévisions)
  

Coordination & gouvernance

• Collaborer avec les équipes métiers, architectes, sécurité, développement et partenaires
  


• Organiser et animer les instances de gouvernance :
  




• Comités opérationnels
  


• Comités projet et pilotage
  


• Suivi produit
  


• Rétrospectives
  




• Coordonner les acteurs internes et externes dans un environnement matriciel
  

Qualité, sécurité & amélioration continue

• Garantir la qualité des livrables via la mise en place de tests
  


• Participer à la définition des stratégies de test et critères qualité
  


• Assurer la mise en conformité avec les politiques de sécurité
  


• Identifier et piloter les risques (plans de mitigation)
  


• Contribuer à l’amélioration continue des services et produits
  

Accompagnement métier & adoption

• Développer une relation de confiance avec les utilisateurs
  


• Accompagner les métiers dans l’appropriation des solutions
  


• Contribuer aux actions de communication, formation et documentation
  


• Jouer un rôle de partenaire stratégique métier
  

Profil

Profil recherché

Formation

• Bachelor (ou équivalent), idéalement complété par un DAS
  


• Certifications ITIL et Product Owner (PSPO, SAFe POPM ou équivalent) appréciées
  

Compétences indispensables

• Minimum 5 ans d’expérience en gestion de produits ou services IT
  


• Expérience confirmée en Product Ownership (backlog, user stories, priorisation)
  


• Maîtrise des bonnes pratiques ITIL (incidents, changements, SLA)
  


• Expérience en environnement complexe et transversal
  


• Solide culture IT (infrastructure, sécurité, données, systèmes)
  


• Capacité à :
  




• Structurer et organiser le travail d’équipes pluridisciplinaires
  


• Piloter des activités en environnement matriciel
  


• Suivre des budgets et indicateurs de performance
  

Compétences importantes

• Expérience dans un domaine métier lié à l’aménagement du territoire ou secteur public
  


• Bonne compréhension des enjeux de sécurité de l’information et protection des données
  


• Expérience en :
  




• Élaboration de roadmaps
  


• Gestion des risques et plans de mitigation
  


• Chiffrage et évaluation de solutions
  


• Négociation multi-parties prenantes
  


• Collaboration avec des prestataires externes
  




• Connaissance des marchés publics (LMP / AIMP)
  

Compétences optionnelles

• Expérience en environnement secteur public suisse
  


• Connaissance d’un environnement IT similaire
  

Soft skills

• Excellent sens du service et orientation client
  


• Leadership et capacité à fédérer
  


• Excellentes capacités de communication et vulgarisation
  


• Esprit de synthèse et rigueur
  


• Forte capacité d’organisation (RUN & BUILD)
  


• Posture de partenaire métier et relation de confiance
  

Informations contractuelles

Démarrage

• Date souhaitée : 01 septembre 2026
  

Vous vous reconnaissez dans ce portrait ? Nous attendons votre candidature avec impatience.

A propos de TEAM PARTNERS: https://youtu.be/nsAM6YkUcAw

A propos de notre groupe: https://www.youtube.com/channel/UCGXGuAhPDu57c8vrBEUpRrQ