Head of Customer Experience (Mitglied der Geschäftsleitung)

Company : Agilita Ag

Job Description - Head of Customer Experience (Mitglied der Geschäftsleitung)

Du verantwortest den gesamten Customer Lifecycle unserer Kunden ab Go-Live. Gemeinsam mit unseren Kunden definierst du ihre fachliche und technologische Roadmap und stellst sicher, dass diese über Betrieb, Services und Weiterentwicklung hinweg umgesetzt und erreicht wird.

Gesamtverantwortung für den Customer Lifecycle nach Produktivsetzung

Gemeinsame Definition der Kunden-Roadmaps und aktive Begleitung ihrer Umsetzung

Steuerung und Weiterentwicklung der Service- und Betriebsmodelle

Führung der Teamleads für Application Management Services (AMS) und SAP Basis & Plattformbetrieb

Direkte Führung der Mitarbeitenden in Adopt & Operate und SAP Lizenzmanagement, Wartungsverträgen und Renewals

Verantwortung für Servicequalität, SLAs, Renewals und Wirtschaftlichkeit

Zentrale Eskalationsinstanz für Kunden und interne Teams

Enge Zusammenarbeit mit Geschäftsleitung, Sales, Consulting, Finance und SAP

Mehrjährige Erfahrung im SAP Service-, Betriebs- oder Customer-Lifecycle-Umfeld

Sehr gutes Verständnis von SAP Lizenzmodellen, Wartung und Serviceverträgen

Erfahrung in der Führung von Führungskräften und Mitarbeitenden

Ausgeprägte Kundenorientierung und unternehmerisches Denken

Strukturierte, verbindliche und kommunikationsstarke Persönlichkeit

Schlüsselrolle mit hoher Sichtbarkeit und Gestaltungsspielraum

Direkter Einfluss auf Kundenbindung und nachhaltige Kundenentwicklung

Enge Zusammenarbeit mit SAP und strategische Relevanz für die Gruppe

Dynamisches Umfeld mit Wachstum, Innovation und kurzen Entscheidungswegen

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