Head of Service Desk (Bern/hybrid) 70-100%

Epic Fusion ist überzeugt: Das geht doch besser mit diesen digitalen Projekten! Mit Epic Fusion unterstützen wir Unternehmen bei der digitalen Transformation. Unser stetig wachsendes Team besteht aus Expertinnen und Engineers in den Bereichen Cloud Services, Modern Work, Cybersecurity und Business Solutions. Leidenschaftlicher Spirit und kreative Neugierde sind für uns wichtiger als reines Fachwissen, denn eines unserer Prinzipien ist schliesslich «Learn-it over Know-it».

Du willst nicht nur Support leisten, sondern echten Impact schaffen? Du führst mit Leidenschaft, denkst in Lösungen und entwickelst dein Team mit Fokus und Teamgeist weiter? Dann bist du bei uns richtig. Wir suchen eine Führungspersönlichkeit mit Drive, die unseren Service Desk auf das nächste Level bringt – effizient, kundenorientiert, gestaltungsfreudig.

Wieso dich diese Rolle erfüllt

• Ein moderner, skalierbarer Service Desk mit Fokus auf Kundenzufriedenheit und Effizienz liegt in deiner Verantwortung.

• Führung bedeutet für dich Klarheit, Empathie und Anspruch – individuell fördernd, gemeinsam stark.

• Prozesse analysieren, Reibungspunkte eliminieren, neue Standards setzen: genau dein Ding.

• In enger Zusammenarbeit mit anderen IT-Teams gestaltest du eine nahtlose Serviceerfahrung.

• Impulse setzen, Ideen einbringen, Innovation aktiv vorantreiben – das treibt dich an.

Deshalb passt du zu uns

• Fundierte Erfahrung im IT-Support oder Service Desk, idealerweise in leitender Funktion.

• Technisches Verständnis in IT-Infrastruktur, Microsoft 365 und Ticketing-Systemen.

• Prozessoptimierung und IT-Service-Management (z. B. ITIL) gehören zu deinem Repertoire.

• Kommunikation gelingt dir klar und empathisch – auf Deutsch wie auf Englisch.

• Verantwortung übernehmen, mit Begeisterung führen und täglich dazulernen: dein Anspruch.

• Ein gestaltendes, junges und wachsendes Team mit grossen Plänen spricht dich an.