Ingénieur Workplace

Contexte

Dans le cadre de l'évolution et de l'optimisation de son environnement Digital Workplace, notre client recherche un(e) Digital Workplace Specialist / End-User Computing Engineer pour renforcer son équipe IT. Vous interviendrez sur le support de niveau 3, l'amélioration continue des services utilisateurs et l'automatisation des processus liés aux postes de travail modernes.

Missions principales

Support N3 et gestion des incidents

• Prendre en charge les incidents complexes escaladés par les équipes support N1/N2.

• Réaliser les analyses de causes racines (Root Cause Analysis).

• Analyser les logs, crash dumps et données techniques afin d'identifier les problématiques récurrentes.

• Assurer le support opérationnel des services End-User Computing.

• Accompagner les utilisateurs dans la résolution des incidents et dans l'adoption des bonnes pratiques.

Administration et amélioration continue

• Administrer et maintenir les solutions de gestion des postes de travail.

• Déployer et superviser les correctifs de sécurité et mises à jour via les outils d'Endpoint Management.

• Garantir la conformité des équipements aux standards de sécurité et de hardening.

• Automatiser les tâches récurrentes à l'aide de scripts PowerShell.

• Participer à l'amélioration continue des services Digital Workplace.

Documentation et transfert de compétences

• Rédiger et maintenir la documentation technique.

• Produire des procédures d'exploitation et des guides utilisateurs.

• Assurer le partage de connaissances avec les équipes support.

• Participer à la création de supports de formation et à l'accompagnement des utilisateurs.

Compétences techniques requises

Environnements Microsoft Workplace

• Microsoft 365

• Microsoft Entra ID (Azure AD)

• Active Directory

• Microsoft Intune

• Windows Autopilot

• Unified Endpoint Management (UEM)

• Microsoft Defender

• Endpoint Security

Virtualisation et postes de travail

• Azure Virtual Desktop (AVD)

• Virtual Desktop Infrastructure (VDI)

• Gestion des environnements End-User Computing

Automatisation et administration

• PowerShell (niveau intermédiaire à avancé)

• Déploiement automatisé

• Gestion des configurations

• Analyse de logs et troubleshooting avancé

Méthodologies

• ITIL

• Gestion des incidents

• Gestion des problèmes

• Amélioration continue des services IT

Profil recherché

• Formation supérieure en informatique (Bachelor, Ingénieur ou équivalent).

• Minimum 5 ans d'expérience dans les infrastructures Digital Workplace ou End-User Computing.

• Solide expérience du support N3 et des environnements Microsoft modernes.

• Expérience dans un environnement international ou multi-sites appréciée.

• Capacité à travailler de manière autonome tout en collaborant efficacement avec les équipes IT.