IT Support / Helpdesk Specialist (m/w/d) at Innotrixx Ag in Hauptsitz

Job Description - IT Support / Helpdesk Specialist (m/w/d)

Deine Aufgaben

Erste Anlaufstelle für unsere Kunden und internen Mitarbeitenden bei IT-Anfragen und Störungen
Entgegennahme, Analyse und Bearbeitung von Support-Tickets im 1st-Level-Support
Selbstständige Lösung von Standardfällen sowie strukturierte Weiterleitung komplexerer Themen an den 2nd-/3rd-Level
Staging, Installation und Inbetriebnahme von Clients (Windows-Clients, Laptops, mobile Endgeräte)
Mitarbeit in der Administration von Hybrid-Umgebungen (z. B. Benutzerkonten, Gruppen, Basisaufgaben in Active Directory / Entra ID)
Betreuung und Support von Druckern und Peripheriegeräten (z. B. Printer-Tickets, Treiber, Verbindungen, grundlegende Fehleranalyse)
Unterstützung bei Windows-Clients, Benutzerkonten und grundlegenden Systemeinstellungen
Überwachung der Backup-Systeme unserer Kunden (Kontrolle der Backup-Jobs, Erkennen und Melden von Fehlern, einfache Erstanalysen sowie Eskalation an höhere Support-Stufen)
Bereitschaft für Piket-Dienst im definierten Zeitfenster (18:00–22:00 Uhr, nach Einsatzplan)
Onsite Support beim Kunden vor Ort bei Bedarf (z. B. Störungsbehebungen, Client-Tausch, Unterstützung bei Rollouts)
Pflege von Dokumentationen und Knowledge-Base-Artikeln
Enge Zusammenarbeit mit MS365 & Cloud Engineers, Network Engineers und dem Projektteam, insbesondere bei Client-Rollouts, Standardisierungen und Übergaben

Dein Profil

Abgeschlossene Ausbildung im IT-Umfeld (z. B. Informatiker/in EFZ, ICT-Fachperson) oder vergleichbare Praxiserfahrung
Erste bis mehrjährige Erfahrung im IT-Support / Helpdesk
Gute Grundkenntnisse im Windows-Client-Umfeld (Windows 10/11, Benutzerkonten, Standard-Troubleshooting)
Grundkenntnisse in Microsoft 365 (Outlook, Teams, OneDrive, SharePoint)
Freude am direkten Kundenkontakt sowie ausgeprägte Service- und Lösungsorientierung
Fähigkeit, auch in stressigen Situationen ruhig, freundlich und strukturiert zu bleiben
Klare, verständliche Kommunikation – mündlich wie schriftlich
Selbstständige, zuverlässige und verantwortungsbewusste Arbeitsweise
Sehr gute Deutschkenntnisse, Englischkenntnisse von Vorteil
Bereitschaft für Piket-Dienste sowie Flexibilität für gelegentliche Vor-Ort-Einsätze
Führerausweis Kategorie B für Kundenbesuche vor Ort

wünschenswert

Erfahrung im Umgang mit Kunden- oder Benutzeranfragen (intern oder extern)
Grundkenntnisse in Active Directory / Entra ID (Benutzer, Gruppen, einfache Administration)
Berührungspunkte mit Hybrid-Umgebungen, Backup-Systemen oder ClientRollouts
Erfahrung mit Ticket-Systemen und strukturiertem Arbeiten nach Prioritäten
Grundkenntnisse im Netzwerkbereich (DNS, DHCP, IP-Adressen, WLAN)
Interesse an Weiterentwicklung im IT-Umfeld, z. B. Richtung System, Cloud oder Netzwerk

Warum wir?

Moderner Helpdesk mit echtem Technikbezug – kein reines Callcenter
Enge Zusammenarbeit mit erfahrenen Engineers und direkter Wissenstransfer
Klare Entwicklungsmöglichkeiten Richtung System, Cloud oder Netzwerk
Kostenlose Teilnahme an Weiterbildungen und Zertifizierungskursen inkl. Prüfungsgebühren (z. B. Microsoft Fundamentals)
Familiäres, kollegiales Arbeitsumfeld mit kurzen Entscheidungswegen
Modern ausgestattete Arbeitsplätze mit guter Verkehrsanbindung
40-Stunden-Woche & 5 Wochen Ferien

Über uns

Die innotrixx AG mit Sitz in Basel bietet massgeschneiderte Lösungen für IT und Telekommunikation. Wir begleiten Unternehmen von der Beratung über die Planung bis zur Inbetriebnahme ihrer IT-Infrastruktur. Mit einem engagierten Team stehen wir unseren Kunden in der ganzen Schweiz an 365 Tagen im Jahr zuverlässig zur Seite.

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