In dieser Funktion bist du Teil unseres spezialisierten Fraud-Teams und unterstützt Kund weltweit, wenn der Verdacht auf Kartenmissbrauch oder betrügerische Transaktionen besteht. Du analysierst verdächtige Vorgänge, führst notwendige Kartensperrungen durch und leitest gemeinsam mit den zuständigen Stellen Massnahmen zur Begrenzung möglicher Schäden ein.
Dabei verbindest du analytisches Denken und ein ausgeprägtes Sicherheitsbewusstsein mit einer empathischen und professionellen Kundenberatung. Gerade in anspruchsvollen Situationen gibst du unseren Kund Orientierung und Sicherheit und sorgst dafür, dass die notwendigen Schritte schnell und zuverlässig umgesetzt werden.
Telefonische Betreuung und Beratung von Kund aus aller Welt bei Verdacht auf Kartenmissbrauch
Abklärung und Beurteilung verdächtiger Debit- und Kreditkartentransaktionen
Durchführung definitiver Kartensperrungen bei bestätigtem oder vermutetem Missbrauch
Organisation von Ersatzkarten und Einleitung weiterer Massnahmen zur Schadensbegrenzung
Analyse von Fraud-Verdachtsfällen und Erkennen möglicher Betrugsmuster
Konsequente Umsetzung definierter Fraud- und Sicherheitsprozesse
Professioneller Umgang mit anspruchsvollen Kundengesprächen rund um Betrugsfälle und Kartenmissbrauch
Rasche und sorgfältige Entscheidungsfindung auch während Nacht-, Wochenend- und Feiertagsschichten
Dokumentation der Fälle und Sicherstellung einer vollständigen und korrekten Fallbearbeitung
Zusammenarbeit mit internen Fachstellen und weiteren involvierten Bereichen bei komplexen Betrugsfällen
Aktive Mitwirkung an einer hohen Service-, Sicherheits- und Qualitätskultur im Fraud-Team
Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder eine vergleichbare Qualifikation
Motivierte Quereinsteiger mit ausgeprägter Serviceorientierung, Lernbereitschaft und Flexibilität sind ebenfalls willkommen
Erfahrung im telefonischen Kundenservice und/oder in einem Schichtbetrieb ist von Vorteil
Sehr gute Deutsch-, Französisch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
Italienischkenntnisse sind ein zusätzliches Plus
Sehr gutes Hörverständnis von Schweizerdeutsch ist zwingend erforderlich
Starkes Interesse an Betrugsprävention, Kartenmissbrauch und sicherem Zahlungsverkehr
Ausgeprägte Kunden- und Dienstleistungsorientierung sowie Freude am direkten Kundenkontakt
Ruhige, empathische und lösungsorientierte Kommunikation auch bei schwierigen oder emotionalen Gesprächen
Hohe Belastbarkeit und Flexibilität für den 24/7-Schichtbetrieb
Rasche Auffassungsgabe sowie eine sorgfältige und zuverlässige Arbeitsweise
Sicherer Umgang mit MS Office und Offenheit für neue digitale Systeme und Anwendungen
Teamorientierte Persönlichkeit mit positivem Mindset und hohem Verantwortungsbewusstsein
Spannende Tätigkeit an der Schnittstelle von Kundenservice, Fraud Prevention und Payment
Abwechslungsreiche Fälle und direkter Einfluss auf die Sicherheit unserer Kund
35-Stunden-Woche bei 100% Salär
Geregelte Einsatzplanung im 24/7-Schichtbetrieb
Zuschläge bzw. attraktive Rahmenbedingungen für den Schichtbetrieb
Strukturierte Einführung und umfassende Einarbeitung in die Fraud-Prozesse
Möglichkeit für Homeoffice nach erfolgreicher Einarbeitung
Moderne Arbeitsumgebung in Zürich
Offene und unkomplizierte Unternehmenskultur
Hoher Gestaltungsspielraum und Eigenverantwortung im Tagesgeschäft
Attraktive Anstellungsbedingungen und fortschrittliche Lohnnebenleistungen
Gute Entwicklungsmöglichkeiten innerhalb von Fraud, Risk, Payment und Customer Service
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