Lead Customer Care, 80-100% (m/w/d) at Namuk in Zürich

Job Description - Lead Customer Care, 80-100% (m/w/d)

Deine Aufgaben

In dieser Funktion verantwortest du die Weiterentwicklung und den Aufbau unseres wachsenden Customer Service Teams. Du und dein Team stehen im direkten Kontakt mit unseren Kunden aus den Bereichen B2C und B2B/Handel. Du arbeitest eng mit unserem Sales und Operations Team zusammen, um die Auslieferungen an Händler zu planen und zu koordinieren. Du bist offen, Wege neu zu denken, zuverlässig, flexibel und behältst auch in hektischen Situationen den Überblick. Du bist ein Teamplayer und bereit, Verantwortung für weitere Fokusthemen zu übernehmen.

Du leitest unser Customer Service Team und entwickelst die Teammitglieder und die Funktion Customer Service strategisch weiter.
Du beantwortest tägliche Anfragen über die unterschiedlichen Kanäle (Chat, E-Mail und Telefon) und stellst sicher, dass unsere Endkunden und Partner von einem einwandfreien Service profitieren.
Du stellst sicher, dass alle Auslieferungen (B2C / B2B) entsprechend der Verfügbarkeiten und Anforderungen der Partner rechtzeitig erfolgen.
Mit deinem Team bist du für die Kommunikation mit dem Endkonsumenten für unser ReUse Programm und die Reparaturen verantwortlich.
Du kümmerst dich um Rücksendungen von Kunden / Partnern und bist bereit diesen Prozess weiterzuentwickeln.
Du bist motiviert, an namuk Events teilzunehmen und die Marke gegen Aussen zu repräsentieren.

Du bringst mit

Hohe Motivation, in einem schnell wachsenden Start-up ab dem ersten Arbeitstag Verantwortung zu übernehmen und in unterschiedlichen Bereichen mit anzupacken
Leidenschaft für die Outdoor/Sport- oder Modebranche und relevante Industrieerfahrung ist von Vorteil
Mindestens 3 Jahre relevante Berufserfahrung, idealerweise im Verkaufsinnendienst
Exzellente Kommunikationsfähigkeiten und viel Freude an Kundenkontakt
Digitales Mindset und ein gutes Verständnis und Freude an IT Systemen (Shopify, ERP), G-Suite und MS Office
Genaue und strukturierte Arbeitsweise sowie flexibel und belastbar
Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse, Französischkenntnisse sind ein grosses Plus
Erfahrung mit Personalverantwortung ist ein Plus, aber keine Voraussetzung

Das erwartet dich

Eine offene, dynamische und positive Unternehmenskultur, wenig Bürokratie und flache Hierarchien
Unser Omnichannel Approach ermöglicht es dir, sowohl mit dem Endkonsumenten als auch mit Partnern in Kontakt zu sein
Vielfältige Entwicklungsmöglichkeiten in einem schnell wachsenden, international tätigen Startup
Ein flexibles Arbeitsumfeld, vielseitige Herausforderungen und die Möglichkeit aktiv den weiteren Aufbau des innovativsten Schweizer Outdoor Bekleidungslabel für Kinder mitzugestalten
Ein hoch motiviertes Team mit dem Anspruch, den Markt durch nachhaltige, langlebige und qualitative hochwertige Kinderbekleidung zu revolutionieren
Arbeitsort: Zürich Seefeld nur 3 Minuten vom Bahnhof Stadelhofen entfernt

Über uns

Wir sind ein kleiner Haufen von Outdoor-Liebenden, die gemeinsam ein großes Ziel verfolgen. Wir wollen kleine Abenteurer inspirieren, möglichst viel Zeit in der Natur zu verbringen, sie entdecken und lieben zu lernen. Wir leben eine sehr offene Unternehmenskultur. Wir zeigen, wer wir sind und erzählen, was wir tun. Das Vertrauen in die Marke und uns als Team ist für uns extrem wichtig und das setzen wir durch Nichts aufs Spiel. Bei uns hat jede/r im Team die Chance, sich weiterzuentwickeln, Neues auszuprobieren und damit das Unternehmen weiterzubringen. Hast du Lust, Teil unseres gemeinsamen Abenteuers zu werden?

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Lead Customer Care, 80-100% (m/w/d)

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