Opportunités de carrière : Responsable de Service - Conseil Bancaire à Distance

Annonce

Responsable de service - Conseil Bancaire à Distance

Vos missions principales :

• superviser, encadrer et piloter efficacement une équipe d’une dizaine de conseillères et conseillers à distance (planification shifts, absences, gestion de l’activité, allocation de ressources),


• former, coacher, animer et développer les compétences de son équipe de conseillers pour atteindre les objectifs commerciaux et de qualité de service,


• s’assurer de l’application et du respect des normes et directives de la banque,


• prendre en charge les cas complexes et les réclamations clients qui sont escaladés pour garantir un haut niveau de satisfaction client,


• être force de proposition dans l’amélioration continue des activités prisent en charge par son équipe,


• travailler en partenariat avec les autres managers du Centre de conseil à distance et les autres parties prenantes de la Banque, pour s’assurer de l’atteinte des objectifs commerciaux et de qualité de service.

Votre profil :

• formation bancaire et/ou commerciale supérieure,


• expérience bancaire,


• expérience managériale au sein d’un service client par téléphone un atout,


• orientation clientèle et commerciale,


• esprit d’analyse, force de proposition,


• expérience en change management et en gestion de projet,


• parfaite maitrise du français, très bonnes connaissances orales et écrites en anglais, maitrise de l’allemand un atout.