Qualitätsmanagerin / Qualitätsmanager (a) 80-100%

DEINE AUFGABEN

• Als «Client Experience Manager/in», verantwortest du die Weiterentwicklung des Client Experience Management und des Rückmeldemanagements, inkl. Coaching der entsprechenden Stellen (Geschäftsleitung, Kadermitarbeitende, Mitarbeitende), Planung und Durchführung von Schulungen / Workshops und Präsentationen


• Du arbeitest mit in der Vorbereitung, Begleitung und Nachbereitung von externen Zertifizierungen (u.a. ISO 9001) und Inspektionen sowie Durchführung von internen Audits


• Die Koordination von Qualitätsmessungen und die Verarbeitung der entsprechenden Daten (z.B. ANQ Messungen) gehört ebenfalls in deinen Aufgabenbereich


• Du schulst, informierst und motivierst Mitarbeitende zu den relevantesten Themen rund um das Qualitätsmanagement


• Durch das Management von Near Misses und Events innerhalb des internen CIRS und Koordination des Vigilance-Systems trägst du zu einer hohen Patientensicherheit bei


• Du analysierst regelmässig die Qualitätsdaten von Hirslanden Bern und berichtest sie an die entsprechenden internen Stellen


• Du förderst mit der Anwendung gängiger QM-Tools den kontinuierlichen Verbesserungsprozess

DEIN PROFIL

• Du hast eine abgeschlossene Ausbildung im Gesundheitswesen


• Eine Weiterbildung im Bereich Qualitätsmanagement ist von Vorteil


• Du verfügst über fundierte Kenntnisse zur EN ISO 9001:2015 und hast Zertifizierungen danach bereits erfolgreich geleitet oder daran teilgenommen und hast Erfahrung in der Rolle als interne/r Auditor/in


• Du hast Erfahrung bei der Koordination und Begleitung von behördlichen Inspektionen


• Du verfügst über ein hohes Qualitätsbewusstsein und zeigst hohe Qualitätsansprüche an die eigene Arbeit


• Deine kommunikativen Fähigkeiten und deine hohe Sozialkompetenz helfen dir in der täglichen Zusammenarbeit mit unterschiedlichsten Anspruchsgruppen über alle Hierarchieebenen (Stufe Mitarbeiter/in bis Direktion) sowie Fachbereiche hinweg


• Mit der Anwendung der Microsoft Office-Palette bist du bestens vertraut und hast sehr gute mündliche und schriftliche Deutschkenntnisse (Niveau: Muttersprache)