Teamlead Contact Channel Management (m/w/d) at Holidaycheck Group Ag in Munich, Bottighofen

Das erwartet dich bei uns

Bei HolidayCheck verfolgen wir unseren Purpose, gemeinsam Urlaub besser zu machen. Dabei ermöglichen wir nicht nur unseren UrlauberInnen die schönste Zeit im Jahr, sondern kreieren auch für unsere HolidayCheckerInnen eine einmalige Arbeitsatmosphäre in unserem Office im schönen Bogenhausen in München oder in Bottighofen direkt am Bodensee.Um dies auf das nächste Level zu heben, suchen wir DICH!
Wir leben unsere Unternehmenswerte täglich, sind #TeamHolidayCheck, schaffen Vertrauen, übernehmen Verantwortung, treffen fundierte Entscheidungen, lieben, was wir tun und bringen HolidayCheck voran.

Als Teamlead Contact Channel Management bei HolidayCheck übernimmst du eine Schlüßelrolle in unserer IT. Du leitest ein Team von vier Mitarbeitenden und trägst die Verantwortung für die stetige Weiterentwicklung unserer Contact Center Prozesse. Gemeinsam mit deinem Team prägst du das Kundenerlebnis von morgen und leistest einen bedeutenden Beitrag zum Erfolg von HolidayCheck.

Optimierung der Kundenkommunikation: Analyse von Prozessen, Entwicklung von Lösungen und Sicherstellung eines herausragenden Kundenerlebnisses
Technische Exzellenz: Entwicklung effizienter technischer Lösungen und Gewährleistung eines reibungslosen Ablaufs der Kundenkommunikation
Stakeholder-Management: Analyse von Anforderungen und Problemstellungen, sowie Entwicklung von Lösungsarchitekturen mit Fokus auf User Experience und Business KPIs
Synergien schaffen: Konsolidierung vorhandener Lösungen innerhalb der HolidayCheck Gruppe zur Effizienzsteigerung in der Kundenkommunikation und den Abläufen
Beratung und Optimierung: Unterstützung der Stakeholder bei der effektiven Nutzung vorhandener Tools und Sicherstellung des optimalen Einsatzes
Toolmanagement: Überwachung und Koordination des reibungslosen Einsatzes der Toollandschaft
Operative Unterstützung: Unterstützung des Teams im operativen Tagesgeschäft und Sicherstellung der erfolgreichen Projektumsetzung

Wir freuen uns auf dich, wenn du folgendes mitbringst

Du hast mindestens fünf Jahre Berufserfahrung als Product Owner oder in der IT Projektleitung, idealerweise im Bereich Omnichannel-Technologien
Mit deinem technischen Know-how hast du bereits bereichsübergreifende Kommunikationslösungen erfolgreich geplant und implementiert (z. B. mit Genesys, Novomind oder vergleichbaren Tools)
Du bringst Erfahrung im Führen von Teams, oder im interdisziplinären Management von Projekten mit und verstehst es, unterschiedliche Meinungen zu einem übergreifenden Zielbild zusammenzuführen
Du verstehst es, die Anforderungen und Erwartungen deiner Stakeholder in passgenaue technische Lösungen zu übersetzen, ohne dabei das große Ganze aus den Augen zu verlieren
Für uns ist eine reibungslose Kommunikation essenziell. Daher sind fließende Deutschkenntnisse und verhandlungssicheres Englisch erforderlich

Das können wir dir bieten - Unser "All Inclusive Package"

20 Tage Workation: Packe deinen Laptop ein und genieße 20 Tage im Jahr an atemberaubenden Orten innerhalb der EU. Strand, Berge oder lebendige Metropolen - du hast die Wahl!
60/40 Hybrid Modell: Mit unserem 60/40 Hybrid Modell kannst du flexibel zwischen Remote-Arbeit und Büropräsenz jonglieren. Gestalte deine Arbeitswoche nach deinen Vorlieben und treffe an unseren 2 Office Tagen pro Woche deine KollegInnen für Brainstorming Sessions, Tischtennis Battles oder inspirierende Gespräche!
Vielfältige Unternehmenskultur: Erlebe eine Weltreise in einem einzigen Unternehmen. Mit über 30 Nationalitäten in unserem Team erlebst du eine vielfältige und inspirierende Unternehmenskultur, die dir neue Perspektiven und Möglichkeiten eröffnet.
Onboarding Programm: Vom Newbie zum Champion - Wir begleiten dich auf deinem "Roundtrip" durch HolidayCheck und stellen sicher, dass du dich von Anfang an wie zu Hause fühlst.
Flexible Arbeitszeiten: Wir bieten flexible Arbeitszeiten, damit du deine Arbeit an deine individuellen Bedürfnisse anpassen kannst. Langschläfer oder Frühaufsteher - bei uns ist für jeden etwas dabei!
Kostenfreier Parkplatz oder Subventionierung der öffentlichen Verkehrsmittel: Du kannst dich entscheiden, ob du dein Auto auf deinem persönlichen kostenlosen Parkplatz parken möchtest oder von der Subventionierung der öffentlichen Verkehrsmittel profitieren möchtest.
Family-Friendly: Mit einem Kita-Zuschuss sorgen wir für die richtige Work-Life-Balance, damit sich auch um deine Liebsten gekümmert wird, während du deiner Passion im Arbeitsalltag folgst
Weiterbildungsbudget: Nicht umsonst ist einer unserer Unternehmenswerte #better. Mit einem individuellen Weiterbildungsbudget und einem umfangreichen Trainingsangebot unterstützen wir dich dabei, neue Fähigkeiten zu erlernen und dein volles Potenzial auszuschöpfen!
Jubiläumsjubel: Mit unseren Anniversary Vouchers feiern wir deine langjährige Zugehörigkeit und zeigen dir unsere Wertschätzung u. a. mit zusätzlichen Urlaubstagen oder einem monetären Zuschuss für deine nächste Traumreise.
Tech-Freiheit: Bei uns bestimmst du, wie du arbeitest! Du hast die Freiheit, dir deine Arbeits-Hardware selbst auszusuchen, sei es ein MacBook, ein Windows-Laptop oder Linux. Entfalte deine Kreativität mit der passenden Hardware.
Fit und Kulinarik: Wir legen Wert auf deine Gesundheit und Fitness. Mit exklusiven Fitnessrabatten (EGYM Wellpass & Hansefit) kannst du dich in Form halten und in unserer subventionierten Kantine in München und bei unserer großartigen Köchin Evelyn in Bottighofen erwarten dich köstliche und gesunde Mahlzeiten. Ein Genuss für Körper und Geist

Bist Du bereit, Dich dem HolidayCheck-Abenteuer anzuschließen? Dann schnapp Dir Deinen Koffer voller Talente und schicke uns Deine Bewerbung! Zeig uns, wer Du bist, was Dich antreibt und warum Du Lust hast, gemeinsam mit uns, Urlaub besser zu machen.

Über uns

Die HolidayCheck Group AG ist eines der führenden europäischen Digitalunternehmen für UrlauberInnen. Wir vereinen unter unserem Dach das Hotelbewertungs- und Reisebuchungsportal HolidayCheck, den Reiseveranstalter HolidayCheck Reisen sowie die MietwagenCheck und Driveboo Mietwagenportale.
Gemeinsam haben wir die Vision, Urlaub besser zu machen. Das Herz unserer Unternehmenskultur sind unsere Werte, die wir im Arbeitsalltag leben und die ein Umfeld schaffen, in dem Du Dich kontinuierlich weiterentwickeln kannst.
Stehst Du auch hinter unseren Werten und bist bereit für die Reise mit HolidayCheck? Dann werde Teil unseres Teams!

Teamlead Contact Channel Management (m/w/d)

Job Description - Teamlead Contact Channel Management (m/w/d)

Das erwartet dich bei uns

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Das können wir dir bieten - Unser "All Inclusive Package"

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