Reservation Agent

The Villa Principe Leopoldo is a 5-star hotel with 37 suites, distinguished by its charm and unique view of Lake Lugano. The first floor of the Villa is dedicated to private events, meetings and receptions and conference rooms for up to 250 people. The jewel in the Villa's crown is the famous Principe Leopoldo Restaurant, while the Principe Piano Bar offers a snack and food bistro, cocktails and a refined range of cognac, whisky and spirits, with live music. For relaxation, in addition to the heated swimming pool, there is the DOT Spa: a space dedicated to wellness. 

La figura che stiamo cercando deve avere avuto esperienza in un ruolo analogo, in ambito alberghiero di lusso, preferibilmente per Relais&Chateaux

Responsabilità Principali

Gestione delle Prenotazioni

Supervisionare e gestire tutte le richieste di prenotazione, sia individuali che di gruppo, provenienti da canali diretti, agenzie di viaggio e piattaforme online (OTA).

Mantenere aggiornato il sistema di gestione delle prenotazioni (PMS) con accuratezza e tempestività.

Garantire che le politiche di cancellazione, modifiche e condizioni tariffarie siano applicate correttamente.

Revenue Management

Monitorare quotidianamente i livelli di occupazione e le tendenze del mercato per ottimizzare le tariffe e massimizzare i ricavi.

Collaborare con il reparto Revenue per implementare strategie tariffarie dinamiche.

Analizzare i dati di vendita e occupazione per identificare opportunità di crescita.

Customer Experience

Assicurare che ogni prenotazione rifletta l’approccio tailor-made aziendale, garantendo la personalizzazione dell’esperienza per ciascun ospite.

Gestire le richieste speciali e le esigenze particolari degli ospiti, coordinandosi con gli altri dipartimenti (es. cucina, SPA, eventi).

Curare la comunicazione pre-arrivo, durante il soggiorno e post-stay per migliorare la fidelizzazione.

Team Management

Coordinare e formare il team addetto alle prenotazioni per garantire la conformità agli standard aziendali. Monitorare le prestazioni del team e fornire feedback costruttivi per il miglioramento continuo.

Gestione dei Canali di Distribuzione

Collaborare con il reparto Marketing per ottimizzare la visibilità e l’efficacia dei canali di distribuzione.

Garantire che i contenuti e le disponibilità sulle OTA siano accurati e aggiornati.

Reporting e Analisi

Redigere report settimanali e mensili relativi a occupazione, andamento delle vendite e performance tariffaria.

Analizzare i feedback dei clienti per individuare aree di miglioramento nei processi di prenotazione

Requisiti Professionali

• Formazione: Laurea in ambito turistico, economia o discipline correlate.

• Esperienza (preferibilmente): Minimo 3-5 anni in ruoli simili presso strutture alberghiere di lusso o strutture Relais & Chateaux.

• Competenze tecniche:

Padronanza dei sistemi di prenotazione e gestione alberghiera (PMS, CRM).

Conoscenza avanzata delle tecniche di revenue management.

• Lingue: Italiano, Inglese e una terza lingua straniera (preferibilmente Tedesco o Francese).

Soft Skills Richieste

• Orientamento al cliente e capacità di creare esperienze memorabili. • Precisione e attenzione ai dettagli.

• Eccellenti capacità di leadership, comunicazione e problem-solving