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Vos missions quotidiennes
Sous la supervision du Responsable des Réservations, vous êtes le premier contact de notre clientèle. Véritable ambassadeur de l’expérience Royal Savoy, vous assurez la gestion efficace et personnalisée des demandes de réservation, tout en garantissant un service irréprochable.
Au quotidien, vous serez amené à :
- Accueillir et traiter les demandes de réservation (téléphone, email, canaux OTA, GDS, site internet, etc.)
- Fournir des informations précises sur l’offre de l’hôtel, les chambres, les services et les tarifs
- Maximiser les opportunités de vente (upselling, cross-selling) selon les standards de l’établissement
- Assurer la saisie rigoureuse des réservations dans le système PMS (Opera)
- Gérer les modifications, confirmations et annulations selon les politiques en vigueur
- Elaborer des offres individuelles et de groupes
- Prise de réservations (hôtel et restaurants) par téléphone et par email.
- Maintenir une relation personnalisée avec nos clients réguliers et VIP
- Contrôler les réservations faites la veille et les réservations en arrivée le lendemain.
- Gestion des groupes de l’offre à la facturation
- Force de vente : vous êtes capable de conseiller le client et lui vendre le produit le plus en phase avec ses attentes
- Travailler en coordination avec le Revenue Manager pour les tarifications groupes
- Travailler en étroite collaboration avec les autres départements (Front Office, Housekeeping, F&B, Events) pour toutes les réservations et s’assurer que les services soient en accord avec toutes les demandes des clients.
- Offrir à tous les clients l’expérience d’excellence attendue par la clientèle du Royal Savoy.
- Travailler de manière structurée et organisée afin d’offrir une qualité de service et réactivité en adéquation avec les standards
- Vous assurer du respect des standards LQA.
- Participer à la mise à jour des procédures, fiches clients, offres promotionnelles et bases de données
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