Senior Atlassian / ITSM Engineer

Für ein langfristiges Digitalisierungsprojekt bei einer grossen öffentlichen Organisation suchen wir einen erfahrenen Senior Atlassian / ITSM Engineer.

Die gesuchte Person unterstützt den Betrieb und die Weiterentwicklung einer geschäftskritischen Atlassian-Infrastruktur. Im Mittelpunkt stehen Jira, Confluence, verschiedene Add-ons sowie die Bearbeitung von Service Requests und Incidents innerhalb einer komplexen und sicherheitsrelevanten IT-Umgebung.

• Bearbeitung und Umsetzung von Service Requests und Incidents innerhalb der vereinbarten Service-Level-Agreements

• Zusammenarbeit mit dem Service Desk sowie den verantwortlichen Betriebsorganisationen

• Betrieb, Konfiguration und kontinuierliche Weiterentwicklung von Jira und Confluence

• Überprüfung, Optimierung und Standardisierung bestehender Systemkonfigurationen

• Pflege und Aktualisierung der technischen Systemdokumentation

• Planung, Koordination und Durchführung von Software-Updates für Jira, Confluence und eingesetzte Add-ons

• Organisation und Begleitung der erforderlichen Change-Prozesse

• Analyse und Umsetzung fachlicher sowie technischer Anforderungen innerhalb der Atlassian-Systemlandschaft

• Durchführung und Koordination von Funktions- und Regressionstests

• Dokumentation und Protokollierung der durchgeführten Tests und Aktualisierungen

• Recherche und Bewertung von Atlassian Best Practices, Produkt-Roadmaps und neuen Funktionalitäten

• Abstimmung mit Product Ownern, Produktmanagement und Betriebsverantwortlichen

• Bearbeitung und Nachverfolgung von Supportanfragen bei Atlassian sowie bei Drittanbietern von Add-ons

• Erstellung monatlicher schriftlicher Statusberichte

• Teilnahme an Progress Meetings, Arbeitsbesprechungen und Projektsitzungen

• Mehrjährige Berufserfahrung im Betrieb und in der Weiterentwicklung von Atlassian-Umgebungen

• Fundierte praktische Erfahrung mit Jira und Confluence

• Erfahrung mit der Administration, Konfiguration und Aktualisierung von Atlassian-Produkten

• Erfahrung im Umgang mit Atlassian Add-ons und Marketplace-Applikationen

• Gute Kenntnisse im IT Service Management und in ITSM-Prozessen

• Erfahrung in der Bearbeitung von Incidents, Service Requests und Changes

• Kenntnisse im Umgang mit ServiceNow oder vergleichbaren ITSM-Plattformen

• Erfahrung mit strukturierten Release-, Change- und Testprozessen

• Fähigkeit, fachliche Anforderungen zu analysieren und in technische Systemkonfigurationen zu überführen

• Erfahrung in der Erstellung und Pflege technischer Dokumentationen

• Strukturierte, selbstständige und qualitätsorientierte Arbeitsweise

• Ausgeprägte Kommunikations- und Koordinationsfähigkeit

• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift