Senior IT Customer Service Manager (w/m/d) 80% - 100 %

Dein Gestaltungsspielraum Als IT Customer Service Manager (CSM) h\u00e4ltst du die F\u00e4den zusammen: Du stellst sicher, dass unsere Vertr\u00e4ge nicht nur erf\u00fcllt, sondern beim Kunden wirklich wirksam werden \u2013 in Bezug auf Qualit\u00e4t, Zeit, Zufriedenheit und Wachstum. Gleichzeitig gestaltest du aktiv die Zusammenarbeit zwischen Kunde und Delivery. Operative und strategische Betreuung deiner Kunden \u00fcber den gesamten Lifecycle hinweg Aktiver Aufbau sowie Weiterentwicklung langfristiger, partnerschaftlicher Kundenbeziehungen auf allen Ebenen Sicherstellung der Vertragserf\u00fcllung in Bezug auf Kundenzufriedenheit, termingerechte Lieferung, P\u0026amp;L sowie Service- und Projektqualit\u00e4t Gezielte Weiterentwicklung bestehender Vertr\u00e4ge durch Beratung zu neuen und erweiterten Services (Farming/Upselling) Enge Abstimmung mit Sales, Portfolio Management und Service Delivery zur Umsetzung von Wachstumsstrategien im Bestandsgesch\u00e4ft Gestaltung und laufende Anpassung des Liefermodells gemeinsam mit dem Customer Delivery Manager Aktive Steuerung der Kundenzufriedenheit (TRI*M, Health Checks) sowie Durchf\u00fchrung von Service- und Business Reviews Vorantreiben von kontinuierlichen Verbesserungen, Risikomanagement sowie Impulse f\u00fcr Innovationen im Cloud-Umfeld Deshalb passt du zu uns Abgeschlossene Ausbildung oder Studium mit IT- oder betriebswirtschaftlichem Schwerpunkt Mindestens 7 Jahre Erfahrung im IT Outsourcing Service Management, Customer Success oder Account Management, idealerweise im IT-/Cloud-Umfeld Fundierte Kenntnisse in Cloud- und Managed Services (z. B. Azure, Microsoft 365, Security, Hybrid-Cloud, IaaS/PaaS/SaaS) Erfahrung in der strategischen Kundenentwicklung (Farming, Upselling, Renewal Management) Wachstumsorientiertes Mindset und aktives Suchen nach Chancen und Potentialen Ausgepr\u00e4gte Kommunikations- und Beratungskompetenz mit klarem Fokus auf Kundennutzen F\u00e4higkeit, stabile und vertrauensvolle Beziehungen aufzubauen und nachhaltig zu entwickeln Widerstandsf\u00e4higkeit, Offenheit und Hartn\u00e4ckigkeit Ver\u00e4nderungen voranzutreiben Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift sowie Reisebereitschaft