Senior Product Architect CCaaS – Contact-Center-Plattformen 40–60 %

Für unseren Kunden suchen wir einen erfahrenen Senior Product Architect mit fundierter Contact-Center-Erfahrung. Du begleitest die Evaluation und technische Ausgestaltung einer neuen Contact Center as a Service (CCaaS)-Plattform und arbeitest eng mit der Projektleitung sowie den Architektur- und Engineering-Teams zusammen.

• Die neue Plattform soll Omnichannel-Kommunikation, moderne Routing-Funktionen und KI-gestützte Prozesse ermöglichen sowie bestehende Fachsysteme integrieren.

• Technische Begleitung der Evaluation und Beschaffung der zukünftigen CCaaS-Plattform sowie Bewertung der Anbieterlösungen.

• Weiterentwicklung der Produkt- und Zielarchitektur gemeinsam mit den bestehenden Architekturteams.

• Konkretisierung technischer Anforderungen und Unterstützung beim Anforderungskatalog.

• Klärung von Schnittstellen, Integrationen und Systemgrenzen zu bestehenden Plattformen und Fachsystemen.

• Mitarbeit in Contact-Center-, Anbieter- und Architekturworkshops sowie bei technischen Fragerunden und Proof of Concepts.

• Bewertung technischer Lösungsvarianten und Erarbeitung von Entscheidungsgrundlagen für die Evaluation und Weiterentwicklung der Plattform.

• Mehrjährige Erfahrung mit CCaaS-Lösungen und fundiertes Verständnis moderner CCaaS-Architekturen.

• Gute Kenntnisse in Routing, Queues, Skills, IVR, Omnichannel und Agent-Workspace-Konzepten.

• Erfahrung in der Produkt- oder Plattformarchitektur sowie mit Cloud-, SaaS- und Integrationsarchitekturen.

• Fähigkeit, fachliche Anforderungen technisch zu konkretisieren und Lösungsvarianten sowie Anbieterarchitekturen zu bewerten.

• Erfahrung in der Zusammenarbeit mit Business, Architektur und Engineering sowie in technischen Workshops.

• Sehr gute Deutschkenntnisse und gute Englischkenntnisse.

• Erfahrung mit etablierten CCaaS-Plattformen wie Genesys, NICE, Content Guru, Luware, Cisco oder vergleichbaren Lösungen. (Von Vorteil)

• Erfahrung mit technischen Evaluationen, Ausschreibungen, RFP/RFI oder Produkteinführungen. (Von Vorteil)

• Kenntnisse in Voice, SIP, SBC, Teams Phone oder Enterprise-Telefonie. (Von Vorteil)

• Kenntnisse von ServiceNow, SAP oder vergleichbaren Enterprise-Plattformen. (Von Vorteil)

• Erfahrung mit KI-Funktionen wie Agent Assist, Conversational AI, Transkription oder Knowledge Assist. (Von Vorteil)

• Kenntnisse in Security, IAM, Datenschutz und Compliance. (Von Vorteil)