Senior VIC Client Advisor FR/ANG - Haute Horlogerie

Pour le compte d’une maison horlogère de renom, nous recherchons actuellement leur futur Lead / Senior Client Advisor (h/f) pour leur Boutique Flagship au centre de Genève, un véritable talent, pouvant incarner l’excellence de la Maison et contribuer au rayonnement de la marque à travers une expérience client unique et personnalisée (clients VIC).

POSTE

Véritable ambassadeur/trice, vous développez un portefeuille de clients prestigieux (VIC), réalisez un niveau de ventes élevé et participez activement à la fidélisation d’une clientèle locale et internationale par un travail en boutique ainsi qu’à l’extérieur de celle\-ci. Les responsabilités clefs seront :

Développement des ventes

• Atteindre et dépasser les objectifs personnels et collectifs de chiffre d’affaires.
  


• Identifier les opportunités de vente additionnelle (cross\-selling, up\-selling).
  


• Démontrer une parfaite maîtrise des techniques de vente et des codes du luxe.
  


• Participer activement à la mise en avant des produits et au maintien de l’image de la Maison en boutique, comme à l’extérieur de la boutique
  

Relation client et fidélisation

• Offrir une expérience d’achat personnalisée, exclusive et mémorable.
  


• Gérer et développer un portefeuille de clients fidèles à la marque et à l’équipe.
  


• Organiser des ventes privées, rendez\-vous VIC et événements sur mesure.
  


• Assurer un suivi client irréprochable (remerciements, invitations, pré\-commandes, etc.).
  

Expertise produit et image de marque

• Connaître en profondeur l’histoire, les collections et les savoir\-faire de la Maison.
  


• Être capable de raconter les produits à travers le storytelling, les détails de fabrication et les valeurs de la marque.
  


• Représenter la Maison avec élégance, professionnalisme et discrétion en toutes circonstances.
  

Collaboration et leadership

• Servir de référent auprès de l’équipe de vente.
  


• Participer à la formation et à l’accompagnement des nouveaux conseillers.
  


• Contribuer à la cohésion de l’équipe et à la bonne ambiance en boutique.
  

PROFIL

Formation et expérience

• Equiv. Bac +2 à Bac +5 (Bachelor, Licence ou Master en commerce, luxe, mode, hôtellerie haut de gamme ou équivalent).
  


• Minimum 5 à 7 ans d’expérience en vente dans l’univers du luxe (idéalement horlogerie ou joaillerie).
  


• Une expérience confirmée dans la gestion de clientèle locale et internationale VIC sera fortement appréciée.
  

Compétences et qualités personnelles

• Excellente présentation et sens du service irréprochable.
  


• Fort sens du relationnel, écoute active et empathie.
  


• Rigueur, autonomie et exigence dans le suivi des clients.
  


• Maîtrise parfaite du français et de l’anglais ; une troisième langue serait un plus (arabe, russe,…).
  


• Goût et compréhension pour la mode, la culture et l’art de vivre dans la sphère du luxe.
  

Indicateurs de performance (KPI)

• Atteinte et dépassement du chiffre d’affaires individuel.
  


• Taux de fidélisation et de réachat de la clientèle.
  


• Expérience et Satisfaction client (qualitative et quantitative).
  


• Forte contribution au développement du chiffre d’affaires global de la boutique.
  

La nature de ce poste correspond à votre parcours antérieur ainsi qu’à vos objectifs futurs? Dans ce cas, nous serions très intéressé à faire votre connaissance afin d’échanger sur l’opportunité en question.

Contactez\-nous sans tarder, ou postulez sur notre site internet avec les documents usuels.