Service Delivery Manager (80-100%) (m/w/d)

ROCKEN® ist in der digitalen Rekrutierung von Talenten und Experten aus dem Bereich IT Infrastruktur spezialisiert. Wir kollaborieren mit den spannendsten Service Providern, sprich IT Infrastrukturspezialisten und verfügen daher über ein grosses Netz an etablierten Unternehmungen.

Damit sich unsere Partner erfolgreich entwickeln können, braucht es ein Zusammenspiel verschiedener Fachspezialisten aus Branchen wie: Support, Administration, Engineering, Architektur, DevOps, Netzwerk und Security.

Hast du Lust auf eine neue Herausforderung? Dann profitiere als ROCKEN® Talent von unserer breiten Vernetzung und lass dir spannende Jobs vorstellen.

Deine Verantwortung

• Du bist die verantwortliche Ansprechperson für operative Service-Themen.
• Du evaluierst, empfiehlst und führst Service-/Operation-Management-Systeme und -Tools ein.
• Du koordinierst und setzt Kundenanforderungen im Service Management um.
• Du managst Betriebsverträge und Service Level Agreements.
• Du führst Service-/Operation-Management-Audits durch und erstellst Management-Reports.
• Du machst kontinuierliche Verbesserungsvorschläge für Services & Prozesse.

Deine Skills

• Du hast eine technische Grundausbildung mit betriebswirtschaftlicher Weiterbildung oder eine höhere Ausbildung (Stufe FH / Bachelor oder höher).
• Du verfügst über langjährige Erfahrung im IT-Service Management, insbesondere in Bezug auf SLA's und Vertragsmanagement.
• Du besitzt fundiertes Know-how in Service Design und Service Engineering.
• Deine Lösungsorientierung ist hoch, und du trittst kommunikativ überzeugend und stufengerecht auf.
• Dein Organisationstalent, deine Eigeninitiative und deine Umsetzungsstärke zeichnen dich aus.
• Deine Deutsch- und Englischkenntnisse sind fliessend.

Benefits

• Flexible Arbeitszeitgestaltung
• Homeoffice
• Markt- und Leistungsgerechte Löhne
• Attraktive Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten
• Komfortables Büro mit moderner Infrastruktur

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