Service Desk Mitarbeiter:in (1st Level Support)

Für den laufenden Betrieb im Bereich Service Desk suchen wir eine kommunikative und serviceorientierte Persönlichkeit zur Unterstützung interner Kunden bei IT-Support-Anliegen.

• Entgegennahme und Bearbeitung von Incidents und Anfragen in Deutsch, Französisch, Italienisch und Englisch über den internen IT Service Desk

• Unterstützung interner Kunden bei sämtlichen IT-Support-Anliegen

• Bearbeitung und Lösung von Tickets gemäss ITIL-basiertem Prozess-Framework

• Einbezug des 2nd Level Supports bei komplexeren Fragestellungen

• Applikationssupport für verschiedene interne Systeme

• Pflege und Erweiterung der Knowledge Management Database durch das Erfassen relevanter Artikel

• Freude am telefonischen und elektronischen Kundenkontakt

• Kommunikative und selbstbewusste Persönlichkeit mit hoher Eigeninitiative

• Lösungsorientierte und selbständige Arbeitsweise

• Ausgeprägte digitale Affinität

• Sehr gute Kenntnisse der gängigen Microsoft-Produkte

• Sehr gute Sprachkenntnisse in Deutsch sowie gute Kenntnisse in Französisch, Italienisch und Englisch von Vorteil

• Erste Erfahrung im IT Service Desk oder IT Support wünschenswert

• Verständnis für ITIL-basierte Supportprozesse von Vorteil