Service Owner Betrieb 80–100% (56370)

Für unseren Kunden suchen wir zur Überbrückung eines personellen Ausfalls einen erfahrenen Service Owner mit Fokus Betrieb. Im Zentrum steht ein neues Kundenportal, welches Ende Oktober live geht. Sie stellen den stabilen Betrieb sicher und übernehmen die Koordination sowie die Dokumentation der entsprechenden Abläufe. Auf Basis eines bestehenden Betriebskonzepts setzen Sie die definierten Prozesse um, koordinieren die beteiligten Stellen und sorgen dafür, dass offene Themen richtig priorisiert und zuverlässig bearbeitet werden. Insbesondere während der Hypercare-Phase im Oktober und November übernehmen Sie eine wichtige Rolle bei der Sicherstellung eines reibungslosen Betriebs.

• Erfahrung im Application Support, Application Management, Service Management oder in einer vergleichbaren Funktion
• Gutes Verständnis für betriebliche IT-Prozesse und deren Zusammenhänge
• Erfahrung in der Umsetzung und Koordination definierter Betriebsprozesse
• Fähigkeit, Aufgaben und Störungen richtig zu priorisieren und entsprechende Massnahmen einzuleiten
• Sehr gute Kommunikations- und Koordinationsfähigkeiten
• Selbstständige, strukturierte und proaktive Arbeitsweise
• Hohes Mass an Eigenverantwortung
• Technisches Grundverständnis, ohne dass vertiefte technische Spezialkenntnisse erforderlich sind
• Bereitschaft zu einer hohen Präsenz vor Ort während der Einführungs- und Hypercare-Phase

Von Vorteil sind:

• Erfahrung mit der Einführung oder dem Betrieb von Kundenportalen
• Erfahrung in einer Service-Owner- oder Business-Application-Manager-Funktion
• Erfahrung mit Go-Live- und Hypercare-Phasen