Team Lead IT Service Delivery

Responsabilités

• Piloter les activités de Service Delivery IT et garantir un niveau de service élevé auprès des utilisateurs et des métiers.
  


• Superviser les processus Incident Management, Problem Management, Change Management et Vulnerability Management, en veillant au respect des bonnes pratiques ITIL.
  


• Coordonner la gestion des incidents majeurs, animer les cellules de crise et assurer une communication claire avec les différentes parties prenantes.
  


• Conduire les analyses de causes racines (Root Cause Analysis) et mettre en œuvre des actions correctives afin de réduire les incidents récurrents.
  


• Piloter le processus de gestion des changements en production (analyse des risques, validation, suivi des déploiements et animation des Change Advisory Boards).
  


• Superviser la gestion des vulnérabilités en collaboration avec les équipes Infrastructure et Cybersécurité.
  


• Assurer la gouvernance et l'évolution de l'outil ITSM (idéalement Jira Service Management), en optimisant les workflows, la qualité des données et les automatisations.
  


• Garantir la fiabilité de la CMDB et assurer le suivi des indicateurs de performance afin d'améliorer en continu les processus IT.
  


• Produire les tableaux de bord, suivre les KPI et participer aux audits internes et externes.
  


• Encadrer, accompagner et développer l'équipe Service Delivery tout en favorisant une culture d'excellence opérationnelle et d'amélioration continue.
  


• Collaborer étroitement avec les équipes Infrastructure, Développement, Cybersécurité et les équipes métiers afin d'assurer la continuité des services informatiques.
  

Profil

• Formation supérieure en informatique, systèmes d'information ou domaine équivalent.
  


• Expérience de 5 à 7 ans minimum en IT Service Management, Service Delivery ou dans une fonction similaire.
  


• Première expérience réussie en management ou en coordination d'équipe.
  


• Excellente maîtrise des processus ITIL (Incident, Problem, Change Management) ; une certification ITIL constitue un atout.
  


• Solide expérience des outils ITSM, idéalement Jira Service Management, ainsi que des concepts de CMDB.
  


• Bonne compréhension des infrastructures informatiques, des environnements applicatifs et des enjeux liés à la cybersécurité.
  


• Une expérience en Vulnerability Management est un réel plus.
  


• Excellentes capacités d'analyse, de gestion des priorités et de prise de décision dans des environnements critiques.
  


• Leadership, sens du service, esprit d'équipe et excellentes compétences en communication.
  


• Français et anglais courants.
  


• Résidence en Suisse ou volonté de s'y installer rapidement (relocalisation possible).