Technicien-e Service Desk et support - 80-100% F/M

Votre mission

Vous aimez résoudre des problèmes techniques, accompagner les utilisateurs et contribuer au bon fonctionnement d’un environnement informatique varié ? Venez renforcer le groupe Système et Infrastructure de l’Idiap !

Au sein du groupe Système & Infrastructure, vous êtes un interlocuteur privilégié des collaborateurs de l’Idiap pour leurs besoins informatiques et logistiques. Vous assurez un support de proximité efficace et participez activement à la qualité des services proposés.

Grâce à la diversité de vos activités, vous intervenez aussi bien sur les postes de travail que sur les équipements techniques et les outils de communication. Vous contribuez ainsi à offrir aux collaborateurs un environnement fiable, performant et toujours adapté à leurs besoins.

Vos responsabilités :

Support et assistance aux utilisateurs

• Enregistrer, suivre et résoudre les demandes de support en collaboration avec les autres membres de l'équipe.


• Identifier et traiter les problèmes matériels, logiciels, réseau, messagerie ou impression


• Assurer la montée en compétences des utilisateurs sur les outils informatiques de l'Idiap


• Apporter une assistance technique pour les impressions spéciales, l'utilisation des équipements de communication et les événements organisés à l'Idiap.

Installation et configuration

• Assurer l'installation, la configuration, le déploiement et la mise à jour des postes de travail (physiques et virtuels) ainsi que des périphériques associés.

Documentation et amélioration continue

• Rédiger et actualiser les procédures techniques et les guides utilisateurs.


• Participer à l’amélioration continue de nos services et assurer une veille technologique dans votre domaine.

Votre profil

• CFC d’informaticien·ne, orientation exploitation et infrastructure, ou formation jugée équivalente.


• Bonnes connaissances des environnements Windows, connaissances des environnements macOS et Linux constituent un atout.


• Intérêt pour les postes de travail, les infrastructures informatiques et le support aux utilisateurs.


• Capacité à diagnostiquer des problèmes techniques, à rechercher des solutions et à documenter les interventions.


• Sens aigu du service, orientation solutions, esprit d’équipe et bonnes capacités de communication.


• Rigueur, autonomie, sens de l’organisation, capacité à gérer les priorités et à garder son calme, curiosité technique et volonté d’apprendre.


• Très bon niveau de français et d'anglais, nos deux langues de travail.

Infos

Lieu de travail : Martigny (Valais)

Contrat : CDI

Délai de postulation : 15 novembre 2026

Début d’activité : de suite ou à convenir

A propos de l'Idiap

L'Idiap est un institut de recherche indépendant d'importance nationale, dédié à la recherche fondamentale, à l'enseignement et au transfert de technologie dans le domaine de l'intelligence artificielle.

Situé à Martigny, en Valais, il offre des conditions de travail et des salaires compétitifs dans un environnement jeune, dynamique et multiculturel, au cœur des Alpes suisses. L’anglais est la langue de travail.

Nous nous engageons à garantir l’égalité des chances, à promouvoir l’équité et l’inclusion, et à offrir un environnement où chacun et chacune trouve sa place.

Si tu penses pouvoir t’épanouir dans ce rôle, même sans répondre à l’ensemble des critères, nous t’encourageons vivement à postuler.

Réf: c9038e9d-5ceb-448a-88d3-338a53558e1d