Technicien(ne) support IT Niv 1 et 2

Nous recherchons un(e) Technicien(ne) de support informatique motivé(e) pour rejoindre notre équipe et assurer un support technique de qualité. Vous aurez la responsabilité de diagnostiquer, résoudre et suivre les incidents informatiques afin de garantir la satisfaction client et la continuité des opérations.

Mission principale – Support informatique aux utilisateurs

• Assurer l’assistance technique et le support informatique de premier et second niveau, auprès des utilisateurs.

• Enregistrer, suivre et actualiser les demandes dans l’outil de ticketing.

• Participer aux opérations de maintenance préventive et corrective des équipements utilisateurs.

• Remonter les incidents récurrents et proposer des actions d'amélioration des processus.

• Escalader les incidents complexes vers les niveaux supérieurs en fournissant les informations techniques nécessaires.

Compétences techniques requises pour le support informatique

• Maîtrise des systèmes d’exploitation Windows, MacOS et Linux.

• Expérience dans la gestion des outils bureautiques (Microsoft365, Google Workspace).

• Notions en cybersécurité et bonnes pratiques de sécurité informatique.

Profil recherché pour un poste en support informatique

• Formation de niveau Bac+2 minimum en informatique (BTS SIO, DUT informatique ou équivalent).

• Première expérience réussie sur un poste similaire appréciée.

• Excellente communication orale et écrite en français ; l’anglais B2.

• Sens du service, réactivité et capacité à travailler en équipe.

Avantages et environnement de travail

• Ambiance de travail collaborative et dynamique.

• Mobilité possible sur différents sites.

• Possibilité de télétravail.

• Accès à un programme de formation continue pour développer vos compétences en informatique et support technique.

Toutes les candidatures sont étudiées avec attention dans le respect de notre politique d’égalité des chances.