Technicien-ne Support Service Desk (80-100%) / Supportmitarbeiter/in Service Desk (80-100%)

La Direction des systèmes d’information de l’HFR recherche un-e

Technicien-ne Support Service Desk (80-100%)

Responsabilités clés

Vous jouez un rôle clé dans la prise en charge du support, de l’organisation et du suivi des incidents, demandes et changements.

Missions principales

• Prendre en charge des appels au service desk en français et allemand
• Ouvrir et suivre les tickets dans le système ITSM
• Requalifier les tickets du portail, en fonction du type de traitement ou d'escalade
• Suivre le monitoring avec annonce et escalade des alertes
• Gérer les comptes utilisateurs
• Traiter les tickets complexes nécessitant des investigations supplémentaires, tests, etc.
• Analyser de manière approfondie avant escalade aux autres équipes
• Négocier des solutions adaptées aux besoins et les mettre en place si possible ou escalader

Piquet (rémunéré)

• Jours ouvrables : 17h30-7h00
• Weekends et jours fériés : 24/24
• De la fermeture à l’ouverture de la ligne téléphonique du support

Profil recherché

• Formation CFC en informatique ou équivalent
• Expérience dans le support informatique N1 et N2
• Sensibilité aux problématiques de cybersécurité et de conformité
• Maîtrise de la langue française ou allemande avec de bonnes connaissances de la langue partenaire et de l’anglais (technique)
• Résistance au stress et capacité à gérer plusieurs tâches simultanément
• Bonne capacité à communiquer et excellent contact avec les utilisateurs
• Team player, capacité à travailler en équipe et à résoudre des problèmes complexes
• Dynamisme et proactivité

Nous offrons

• Un environnement dynamique et stimulant, avec des projets à forte valeur ajoutée
• Des opportunités de formation continue pour rester à la pointe de l'informatique et de la santé
• Une culture d’entreprise basée sur l’innovation et la collaboration
• Un équilibre vie professionnelle / personnelle respecté
• La possibilité de contribuer à l'amélioration des soins de santé et au travail du personnel de santé
• Une équipe motivée et diversifiée qui partage votre passion pour la technologie et la médecine.

Entrée en fonction : à convenir

Renseignements : Frédéric Repond, responsable IT Operations, DSI, tél : +41 26 306 09 76

Délai de postulation : 25 mai 2025

Réf: HFR-A-252007

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Die Direktion Informationssysteme (DIS) des HFR sucht einen/eine


Supportmitarbeiter/in Service Desk (80–100%)


Wichtigste Aufgaben

Sie übernehmen eine Schlüsselrolle im IT-Support, bei der Organisation und der Nachverfolgung der Vorfälle, Anfragen und Änderungen.


Hauptaufgaben

• Sie nehmen Anrufe beim Service-Desk auf Französisch und Deutsch entgegen und bearbeiten sie.
• Sie erstellen Support-Tickets im ITSM-System und kümmern sich um die Nachverfolgung.
• Sie ändern die Einstufung der Tickets im Portal, abhängig von der Art der Bearbeitung oder der Eskalation.
• Sie verfolgen das Monitoring mit Ankündigung und Eskalation der Warnungen.
• Sie verwalten die Nutzerkonten.
• Sie bearbeiten komplexe Tickets, die zusätzliche Untersuchungen, Tests usw. erfordern.
• Sie führen eine umfassende Analyse durch, bevor sie an andere Teams eskalieren.
• Sie handeln auf die Bedürfnisse abgestimmte Lösungen aus und setzen diese wenn möglich um oder eskalieren sie.

Bezahlter Pikettdienst:

• Werktags: 17.30–7.00 Uhr
• Am Wochenende und an Feiertagen: rund um die Uhr
• Ab der Schliessung bis zur Wiederöffnung der Support-Hotline

Profil

• EFZ als Informatiker/in oder gleichwertige Ausbildung
• Erfahrung im First- und Second-Level-Support
• Interesse an Cybersicherheits- und Konformitätsfragen
• Deutsch oder Französisch mit guten Kenntnissen der anderen Sprache, gutes Fachenglisch
• Belastbarkeit und Multitasking
• Kommunikationsgeschick und hohe Sozialkompetenz im Umgang mit den Nutzerinnen und Nutzern
• Teamgeist und Fähigkeit, komplexe Probleme zu lösen
• Dynamik und proaktives Handeln

Wir bieten

• Ein dynamisches und anregendes Arbeitsumfeld mit Projekten von hohem Mehrwert
• Möglichkeiten für berufliche Weiterbildung zur Aktualisierung der eigenen Kenntnisse in IT und Gesundheit
• Eine Unternehmenskultur, die auf Innovation und Zusammenarbeit aufbaut
• Die Wahrung des Gleichgewichts zwischen Beruf und Privatleben
• Die Möglichkeit, einen Beitrag zur Verbesserung der Gesundheitsversorgung und zur Arbeit der Gesundheitsfachpersonen zu leisten
• Ein engagiertes und vielseitiges Team, das Ihre Begeisterung für Technologie und Medizin teilt

Stellenantritt: nach Vereinbarung

Auskunft: Frédéric Repond, Leiter IT Operations, DIS, T 026 306 09 76

Bewerbungsfrist: 25. Mai 2025


Ref.: HFR-A-252007