Apprenti/e ICT - Support Utilisateurs (Service Desk - N1)

Afin de renforcer notre département Global Information Services au sein de notre site à Prilly, nous recherchons un(e):

APPRENTI/E ICT – SUPPORT UTILISATEURS (Service Desk – Niveau 1) 

ROLE: 

Vous travaillerez sous la supervision de professionnel·le·s expérimenté·e·s et gagnerez progressivement en autonomie tout en accompagnant les collaborateur·rice·s dans leurs besoins informatiques quotidiens.

• Fournir un support informatique de premier niveau aux utilisateur·rice·s internes (support sur site, téléphone, e-mail, outil de ticketing).


• Enregistrer, classifier et suivre les incidents et demandes de service dans ServiceNow.


• Assister les utilisateur·rice·s sur des problématiques courantes liées à :
  
  
  
  • Ordinateurs Windows et macOS
  
  
  • Outils Microsoft 365 (Outlook, Teams, OneDrive, etc.)
  
  
  • Matériel informatique (ordinateurs portables, écrans, imprimantes, périphériques)
  
  
  • Connectivité réseau de base et accès VPN
  
  
  
  


• Escalader les incidents plus complexes vers les équipes de support de niveau supérieur selon les procédures établies.


• Participer aux activités d’onboarding et d’offboarding (préparation du matériel, configurations de base).


• Contribuer à la documentation interne et à la base de connaissances IT.


• Apprendre et appliquer les principes de gestion des services IT (ITIL).


• Développer des compétences professionnelles en communication et un fort sens du service client.

PROFIL:

• Éligible ou inscrit·e à un apprentissage ICT CFC (EFZ) en Suisse.


• Connaissances de base ou fort intérêt pour : Ordinateurs et systèmes d’exploitation (Windows/macOS) / Microsoft Office / Microsoft 365


• Bonnes capacités de communication et attitude orientée service


• Motivation à apprendre, fiabilité et sens des responsabilités.


• Français : courant (oral et écrit) – obligatoire / Anglais : niveau de base à intermédiaire (A2–B1)


• Toute expérience préalable (école, stage, projets personnels) est un atout, mais non obligatoire.

REJOIGNEZ-NOUS!

• Notre succès provient de nos employés talentueux et hautement qualifiés.


• Une politique d’entreprise respectueuse et une vision à long terme sont les clés de notre réussite.


• La diversité à tous les niveaux d'une organisation est une force.


• Nous vous proposons un rôle passionnant et stimulant, dans une entreprise qui offre de belles perspectives de carrière et cela dans un environnement unique et absolument passionnant.

Votre dossier sera traité avec la plus grande discrétion.