Stagiaire Ingénieur - Amélioration Continue SAV

THE WATCHMAKER OF WATCHMAKERS
Since 1833, driven by an unquenchable thirst for innovation and creativity, and inspired by the peaceful natural surroundings of its home in the Vallée de Joux, Jaeger-LeCoultre has been distinguished by its mastery of complications and the precision of its mechanisms. Known as the Watchmaker of Watchmakers, the Manufacture has expressed its relentlessly inventive spirit through the creation of more than 1,300 different calibres and the award of more than 400 patents. Harnessing 190 years of accumulated expertise, La Grande Maison’s watchmakers design, produce, finish and ornament the most advanced and precise mechanisms, blending passion with centuries-old savoir-faire, linking the past to the future, timeless but always up with the times. With 180 skills brought together under one roof, the Manufacture creates fine timepieces that combine technical ingenuity with aesthetic beauty and a distinctively understated sophistication.

VOTRE PROJET :

Au sein de la Manufacture Jaeger-LeCoultre, vous rejoignez le département Service Client, garant de l’excellence après-vente sur des pièces de haute horlogerie. Dans un environnement où la précision, la qualité et le respect des standards sont essentiels, vous contribuez à l’optimisation des flux et des processus de réparation afin de renforcer l’expérience client et la performance opérationnelle.

VOS RESPONSABILITÉS CLÉS :

• Cartographier les processus SAV (réception, diagnostic, réparation, contrôle, expédition)

• Analyser les délais de traitement et identifier les leviers amélioration (goulots, reworks, attentes)

• Participer à des projets Lean visant à fluidifier les flux et réduire le lead time

• Déployer des outils d’amélioration continue (5S, management visuel, standards de travail)

• Suivre et fiabiliser les indicateurs de performance (délais, qualité, productivité)

• Contribuer à la réduction des non-qualités et des retours clients

• Accompagner les équipes horlogères dans l’appropriation des bonnes pratiques

• Formaliser les processus et documentations (standards, modes opératoires)

Sous la responsabilité du Responsable des Opérations, vous serez amené(e) à poursuivre notre ambition de réduction des surconsommations (-10%), ainsi qu'à poursuivre la dynamique d'amélioration de la performance (+5%)

COMMENT RÉUSSIREZ-VOUS CHEZ NOUS ?

• Formation : Etudiant en école d'ingénieur (Production, Qualité, Supply Chain)

• Compétences techniques : connaissance en amélioration continue (Lean, Six Sigma), sensibilité à la qualité et à l'expérience client

• Compétences logiciels : maître du Pack Office, aisance avec Excel

• Compétences personnelles : rigueur, sens du détail, capacité d'analyse, esprit d'équipe, communication active