Coordinateur Service Clients

Founded in 1860 in Florence as a workshop, shop and subsequently school of watch-making, Panerai is renowned for producing high-precision instruments for the Italian Navy with a pulse on innovation and function. Protected by military secrets, these creations were only launched in the International market when the brand was acquired by Richemont Group in 1997.

Today, the Maison advances through cutting-edge research, sustainability, and empowering modern heroes with a team that passionately brings value to Panerai's distinctive mix of Italian spirit and Swiss watchmaking excellence.

Afin de renforcer notre département Customer Service, nous sommes à la recherche d'un-e

Coordinateur(trice) Service Clients (80%)

VOTRE MISSION

Au sein du département Customer Service vous vous assurez de prendre en charge le traitement administratif et système des réparations CS faites à la Manufacture. Vous créerez, compléterez et suivrez les notifications de réparation jusqu’à la livraison des pièces. Vous répondrez aux filiales sur les délais et les questions liées aux réparations

COMMENT ALLEZ-VOUS FAIRE LA DIFFERENCE ?

Dans votre rôle de Technicien Coordinateur(trice) Service Clients vous serez amené :

Gestion des notifications de réparation dans SAP et Screen

• Contrôler les produits à réception et les enregistrer selon nos standards
• Allouer les pièces aux différentes étapes du flux: diagnostique, polissage, sous-traitance ou réparation
• Renseigner les diagnostiques dans SAP et éditer les devis PANERAI en conséquence
• Suivre les acceptations devis et lancer les pièces en réparation dans l’outil MES
• Livrer les pièces selon nos standard définis  

 Gestion des composants de réparation   

• Commander au stock central les composants nécessaires aux réparations 
• Dispatcher et ranger quotidiennement les fournitures et composants reçus au sein de l’atelier (kitboxes et réparations)
• Allouer au besoin les composants du stock tampon   

Gestion des opérations de sous-traitance

• Générer les commandes de sous-traitance dans SAP et les communiquer aux fournisseurs
• Procéder à la réception des composants en sous-traitance
• Suivre le portefeuille et répondre aux échanges opérationnels avec nos partenaires externes

Communication interne ou vers les marchés/clients 

• Communiquer et suivre les délais des réparations
• Répondre aux questions des marchés en appliquant la politique de la Maison
• Savoir partager et suivre les priorités dans l’atelier
• Remonter les informations clés au Management ou lors des séances hebdomadaires

QUELLES SONT LES CLES DE VOTRE REUSSITE AU SEIN DE NOTRE MAISON ?

• CFC Employé de commerce ou titre jugé équivalent 
• Bonnes connaissances d’un ERP type SAP ou équivalent – (SAP PR1 est un plus)
• Minimum 2 ans d’expérience dans un poste administratif – CS idéalement
• Connaissances informatique (Outlook, Excel, Word)
• Organisé et rigoureux, sait travailler en équipe et partager ses tâches
• Bonne compréhension de l’anglais avec des capacités rédactionnelles (email)
• Respect des procédures
• Capacité à savoir prioriser ses tâches

COMMENT ALLONS-NOUS VOUS FAIRE GARDER LE SOURIRE ?

• Vous ferez partie d'une Maison dynamique où vos compétences et vos talents seront reconnus.
• Vous partagerez avec nous les mêmes valeurs telles que "l'enrichissement des communautés, l'attitude bienveillante, l'amélioration continue et la responsabilité individuelle".
• Vous travaillerez au sein d'une équipe multiculturelle et développerez une expérience internationale.
• Vous naviguerez avec nous sur le chemin du développement durable. Vous développerez et ferez progresser votre carrière grâce à des opportunités au sein de Maison et du groupe Richemont.

VOTRE EXPERIENCE CANDIDAT 

1ère étape – Après la sélection de votre candidature, notre équipe de recrutement vous contactera sous 2 semaines pour une prise de contact.

2ème étape – Entretien sur site avec le futur responsable et le département RH.

3ème étape – Entretien sur site avec deux autres responsables de département.

Panerai est un employeur garantissant l'égalité des chances et veille à ce que tous les candidats soient traités de manière égale et équitable tout au long de notre processus de recrutement. Nous voulons offrir un environnement inclusif de respect mutuel et sommes déterminés à ce qu'aucun candidat ne subisse de discrimination fondée sur le sexe, l'expression de genre, le handicap, l'origine, les antécédents, les croyances religieuses ou l'orientation sexuelle ou toute autre mention protégé par la loi.

Panerai recrute des « Modern Heroes » et reconnaît tous les types de talents et de singularités.

Would you like to be a modern hero? Connect with us