Customer Support & Admin Spezialist:in (m/w/d), 60%

Du hast Lust, Kund:innen zu begeistern, Support effizient zu gestalten und Serviceprozesse aktiv weiterzuentwickeln?
Dann werde Teil unseres Customer Success Teams – mit Platz für dein Organisationstalent, deine technische Neugier und deine strukturierte Arbeitsweise. Ob beim alltäglichen Support, in komplexen Fällen oder in Projekten: Wir suchen jemanden, der flexibel anpackt, mitdenkt – und Lust hat, Qualität und Tempo in Einklang zu bringen.

Was dich bei uns erwartet

• First & Second Level Support: Du bearbeitest sowohl einfache Anfragen als auch komplexere, eskalierte Fälle – immer mit Einfühlungsvermögen, Sorgfalt und klarem Blick für Nutzerbedürfnisse.

• Tägliches Supportgeschäft: Unsere Plattformen generieren täglich viele Anfragen. Daher ist es wichtig, dass deine Arbeitszeit (60%) über Montag bis Freitag verteilt ist – um aktiv im Daily Business mitzuwirken (min 1-2 Stunden pro Tag, Rest flexibel)

• Qualitätsmanagement: Du prüfst Nutzerprofile sorgfältig, erkennst Schwachstellen und hilfst mit, unsere Plattformstandards hochzuhalten. Auch interne Checks und Rückmeldungen an andere Teams gehören dazu.

• Hilfe-Center & Saved Replies: Du unterstützt beim Aufbau und der Pflege von internen Supportressourcen wie strukturierten Hilfeartikeln, FAQ-Inhalten und präzise formulierten Antwortvorlagen (Saved Replies) für das Supportteam.

• Proaktiver Support & Prozessverbesserung: Du hilfst dabei, Supportprozesse weiter zu entwickeln, die frühes Erkennen und Lösen von Problemen ermöglichen. Du erkennst Muster in Anfragen, gibst strukturiertes Feedback an Tech und Product – und hilfst mit, nachhaltige Lösungen zu schaffen. Du arbeitest in einem Setup, das aktiv mit AI denkt, testet und sich kontinuierlich weiterentwickelt.

• Vernetztes Denken im Alltag: Du denkst über einzelne Fälle hinaus, erkennst Zusammenhänge zwischen Kundenfeedback, Plattformfunktionalitäten und internen Abläufen – und bringst Impulse für übergreifende Verbesserungen ein.

• Team-Support & Verantwortung: Du unterstützt bei der Koordination des Tagesgeschäfts, übernimmst punktuell administrative Aufgaben, vertrittst bei Bedarf die Teamleitung und arbeitest mit am Aufbau neuer Kanäle wie Social Media Support.

Was du mitbringen solltest

• Sprachgefühl & Klarheit: Du kommunizierst präzise, empathisch und professionell – auf Deutsch fliessend, auf Englisch sehr gut. Französisch ist ein grosses Plus. Auch Italienisch und Spanisch kannst du bei uns gelegentlich im Alltag einsetzen.

• Technikaffinität & Neugier: Du findest dich schnell in digitalen Tools und Plattformstrukturen zurecht. Erfahrung mit HTML, Regex, Trustpilot, Helpdesk-Systemen oder Social Media Support ist willkommen – aber keine Voraussetzung. Viel wichtiger ist: Du willst dich reindenken und dazulernen.

• Struktur & Eigenverantwortung: Du arbeitest organisiert, selbstständig und gewissenhaft – und behältst auch bei hohem Anfragevolumen einen kühlen Kopf.

• Fehlerjäger:in & Optimierer:in: Du denkst in Zusammenhängen, erkennst Muster und willst nicht nur reagieren, sondern Prozesse und Strukturen aktiv verbessern.

• Vernetztes Denken & Weitblick: Du verstehst, wie dein Handeln andere Bereiche beeinflusst, denkst über Teamgrenzen hinweg und erkennst Chancen, wie aus Einzelfällen systemische Lösungen entstehen können.

• Teamplayer:in mit Hands-on-Mentalität: Du arbeitest gerne eng mit Kolleg:innen zusammen, bist hilfsbereit und packst dort mit an, wo es gerade nötig ist – ob im Standardprozess oder bei Eskalationen.
  

Warum Lemonfrog?

Wir bringen Menschen zusammen.

Die Lemonfrog AG ist Marktführer in der Schweiz für Plattformen in den Bereichen Kinderbetreuung, Haustierbetreuung, Nachhilfe und Reinigung. Zusätzlich betreiben wir erfolgreiche Marktplätze in Deutschland, Österreich und Spanien.

Warum Du bei uns arbeiten möchtest:

• Stabilität und Wachstum
  Seit der Gründung im Jahr 2007 sind wir auf 17 Plattformen in vier Ländern gewachsen. Du wirst Teil eines stabilen, sinnorientierten und selbstfinanzierten Unternehmens.

• Umgeben von Talenten
  Unser internationales Team bietet dir die Möglichkeit, zu lernen, zu wachsen und deine Ideen einzubringen. Flache Hierarchien und Zusammenarbeit auf Augenhöhe sind für uns selbstverständlich.

• Ergebnisorientiertes Team
  Wir setzen auf Vertrauen und übertragen Verantwortung. Du kannst eigenständig Themen übernehmen und mitgestalten.