1385.03 WhatsApp Operasyon ve Müşteri Hizmetleri Uzmanı

WhatsApp Operasyon ve Müşteri Hizmetleri Uzmanı

Genel Nitelikler

• Üniversite mezunu
  


• WhatsApp Business Platformu hesap açılış, doğrulama ve onboarding süreçlerine hakim
  


• Meta Business Manager ve ilgili Meta platformlarını aktif kullanabilen
  


•  Whatsapp onboarding, aktivasyon ve operasyon süreçlerinde 3 yıl deneyimli
  


• Teknik ekip ile müşteri arasında koordinasyon sağlayabilecek iletişim becerisine sahip
  


• Ticket yönetimi ve problem takibi süreçlerinde deneyimli
  


• Microsoft Office programlarını etkin şekilde kullanabilen
  


• Raporlama ve operasyon takibi konusunda deneyimli
  


• Analitik düşünme ve problem çözme becerisi gelişmiş
  


• Güçlü iletişim ve temsil yeteneğine sahip
  


• Ä°yi derecede yazılı ve sözlü Ä°ngilizce bilgisine sahip
  


• Takım çalışmasına yatkın ve insan ilişkilerinde başarılı
  

İş Tanımı

• Meta platformu üzerinden WhatsApp Business hesap açılış ve doğrulama süreçlerini yürütmek
  


• Müşteri onboarding ve aktivasyon süreçlerini uçtan uca takip etmek
  


• WhatsApp template/onay süreçlerini yönetmek
  


• Müşteriler ile toplantılar gerçekleştirerek Whatsapp API entegrasyonu işlemlerini yürütmek
  


• WhatsApp API, toplu mesajlaşma ve entegrasyon süreçlerinde müşterilere operasyonel destek sağlamak
  


• Teknik ekip, yazılım ekipleri ve dış iş ortakları ile koordinasyonu yürütmek
  


• Müşteri talepleri, teknik sorunlar ve şikayet süreçlerini analiz ederek çözüm süreçlerini takip etmek
  


• IVR, SMS ve e-posta anket süreçlerini planlamak, takip etmek ve raporlamak
  


• Operasyonel süreçlerin verimliliğini artırmaya yönelik iyileştirme önerileri sunmak
  


• Günlük operasyon ve müşteri süreçlerine ilişkin raporlamaları hazırlamak
  

Requirements