Customer Support Development Manager

Türkiye'nin SPK Lisanslı, düşük komisyonlu hisse senedi alım satım platformu olarak, yatırımın herkes için erişilebilir ve adil olması gerektiğine inanıyoruz. Amacımız ayrıcalıkların olmadığı, demokratik bir finansal yatırım deneyimi sunmak ve Türkiye’nin en büyük varlık yönetimi platformu olmak.

Kullanıcılarımıza; Amerika’nın en büyük borsalarından NASDAQ ve New York Stock Exchange (NYSE)’te bulunan yaklaşık 10 bin hisse senedine ve Borsa İstanbul’daki tüm Türk şirketlerine alt limit olmadan kolayca yatırım yapma fırsatı ve benzersiz bir yatırım deneyimi sunuyoruz.

• Strateji Geliştirme: Müşteri deneyimi stratejilerini belirlemek ve uygulamak, müşteri yolculuğu haritaları oluşturmak ve iyileştirmek.
• Analiz ve Süreç İyileştirme: Gelen müşteri destek taleplerinin analizini gerçekleştirmek, analizler doğrultusunda müşteri destek süreçlerini iyileştirmek ve ürün ekiplerine insight sağlamak.
• Müşteri Geri Bildirim Yönetimi: Müşteri anketleri, geri bildirim ve şikayet verilerini toplamak, analiz etmek ve bu verilerle iyileştirme fırsatları belirlemek.
• Proje Yönetimi: Müşteri deneyimi projelerini başlatmak ve yönetmek, bu projelerde ekiplerle koordinasyon sağlamak.
• İşbirliği: Satış, pazarlama, ürün geliştirme ve diğer ilgili departmanlarla işbirliği yaparak müşteri deneyimi stratejilerini uyumlu hale getirmek.
• Performans Takibi: Müşteri memnuniyeti ve sadakatini ölçen KPI'ları belirlemek ve izlemek, performans raporları hazırlamak.
• Teknoloji Kullanımı: Müşteri deneyimini iyileştirmek için CRM ve diğer ilgili yazılım ve teknolojileri kullanmak ve optimize etmek.
• Trend ve Yenilik Takibi: Müşteri deneyimi alanındaki yeni trendleri ve en iyi uygulamaları takip etmek, şirkete uyarlamak.
• Benchmarking: Sektördeki en iyi müşteri deneyimi uygulamalarını takip etmek ve şirket içinde uygulamak.

• Müşteri deneyimi yönetimi, müşteri hizmetleri veya benzer bir alanda en az 5 yıl deneyim.
• Güçlü analitik beceriler ve veri odaklı düşünme yeteneği.
• İletişim, liderlik ve proje yönetimi becerileri.
• CRM yazılımları ve müşteri geri bildirim araçları konusunda deneyim.
• Sonuç odaklı, problem çözme yeteneği yüksek ve proaktif bir çalışma tarzı.
• İnovasyon ve sürekli iyileştirme konularına ilgi ve yatkınlık.

Midas’a katılmanın artıları:

Özgür ve dinamik bir çalışma ortamı

Güçlü ve deneyimli takım arkadaşlarıyla çalışma fırsatı

Rekabetçi Maaş ve Aylık Performans Bonusu

Özel Sağlık Sigortasıve wellness uygulaması üyeliği

Yemek, Fatura ve Ulaşım Destekleri

Lisanslama ve Eğitim destekleri

Her çeyrekte sosyal etkinlikler, happy hourlar ve daha fazlası!