Disponent Workforce Management (m/w/d)

Company : Türkei

Job Type : Full Time

Şehit Polis Fethi Sekin Caddesi No:1, 35530

Number of Applicants

000+

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Job Description - Disponent Workforce Management (m/w/d)

Starte jetzt als Disponent Workforce Management (m/w/d) und genieße einen sicheren Job mit attraktiver Bezahlung. Wir bieten dir eine langfristige Perspektive in einem internationalen Team.

Über uns - regiocom Customer Care:

regiocom Customer Care gehört zu den führenden Call Center Dienstleistern in Deutschland, Bulgarien, Griechenland und der Türkei. Mit mehr als 6.000 Mitarbeitenden an internationalen Standorten bieten wir exzellenten Kundenservice für Top-Marken aus verschiedensten Branchen. Für unser wachsendes Team am Standort Izmir suchen wir ab sofort einen motivierten Disponent Workforce Management (m/w/d) für unser Logistikprojekt.

Einsatz für verschiedene Mandanten / Standorte

Echtzeit-Produktivitätssteuerung (Aktives Nachhalten von AHT’s, Aussteuerung der Mitarbeiter auf Call und Schrift, entsprechend der Tages- und Intervallziele)

Einhaltung der vereinbarten internen und externe KPI's und Vorgaben (Erreichbarkeiten, Servicelevel, Intervallerfüllung, Forecasterfüllung, Auslastung der Mitarbeiter etc.)

Auswertung historischer KPI-Daten im laufenden Monat (Erreichbarkeiten, Servicelevel, Intervallerfüllung, Forecasterfüllung, Auslastung der Mitarbeiter etc.)

Verantwortung für den Informationsaustausch mit den Projektverantwortlichen zu allen relevanten Prozessen der Disposition

Auftraggeberkontakt im Zuge der Tagessteuerung

Zeitnahe Eskalation bei Abweichungen

Verwaltung und Pflege der Rahmendaten zur Tagessteuerung sowie der Arbeitszeitkonten (Bearbeitung von Zeitkorrekturen, Schichtänderungen, Abwesenheiten, Schulungen, FuPM etc.)

Zusammenarbeit mit relevanten Projekt- und Teamverantwortlichen zur Sicherstellung der notwendigen Kapazitäten zur Tagesaussteuerung

Studium (BWL o.ä.) oder kaufmännische Berufsausbildung mit Berufserfahrung

Grundverständnis für technische und kaufmännische Abläufe

Gute Kenntnisse im Umgang mit Standardsoftware (z.B. MS-Office, Lotus Notes)

Idealerweise vorhandene Kenntnisse der Methoden des modernen Workforcemanagements sowie der anzuwendenden Systeme (SP-Expert, TIS, HR_PLS)

Technisches Verständnis (Software, Telekommunikationsanlagen und Routing)

Empathie, Reflexionsvermögen, Belastbarkeit

Teamfähigkeit, Gewissenhaftigkeit

Analytisches und zielorientiertes Handeln, Organisationsvermögen,

Durchsetzungsvermögen

einen unbefristeten Arbeitsvertrag

einen krisensicheren Arbeitsplatz in einem modernen Arbeitsumfeld

faire Vergütung mit Möglichkeit auf zusätzliche Bonuszahlungen

individuelle Fort- und Weiterbildungsmöglichkeiten

Rahmenbedingungen, die es ermöglichen Familie und Beruf gut zu vereinen

Essensgeld und Fahrtgeld

Private Krankenzusatzversicherung

Unterstützung bei der Beantragung der Arbeitserlaubnis (falls notwendig)

Unterstützung im Umzugsprozess aus dem Ausland in die Türkei

Wir bieten dir mehr als nur einen Job - bei uns findest du eine langfristige Perspektive als Disponent Workforce Management (m/w/d).

Wir sind ein vielfältiges, weltoffenes Unternehmen und freuen uns auf Bewerbungen von Menschen mit und ohne Behinderung.

Wir freuen uns auf dich!

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