Müşteri Deneyim Yöneticisi

Aydem Enerji’de 40 yılı aşkın bir süredir ülkemizin sürdürülebilir geleceği için çevik, yenilikçi yaklaşımımızla elektrik üretimi, dağıtımı ve perakende alanlarında “hayat için enerji” üretiyor ve sektörümüzde imza attığımız pek çok ilkle fark yaratıyoruz. İşimizi “başarı” ile yaparak ve “hayata” dokunarak kurumu “geleceğe” taşırken, enerjimizin kaynağı olan çalışma arkadaşlarımız tarafından neden “Harika Bir İş Yeri ” seçildiğimizi merak ediyorsan detaylara web sitemizden ve hakkında alanından ulaşabilirsin. Sen de bu ekibin bir parçası olmak istiyorsan ADM Elektrik Dağıtım A.Ş. bünyesinde “ Müşteri Deneyimi Yöneticisi ” pozisyonunda Denizli'de görevlendirilmek üzere ilanımıza başvur, bizimle birlikte “enerji için biz” de

• Üniversitelerin Mühendislik, İletişim, İşletme, İktisat veya ilgili bölümlerinden mezun,


• Müşteri deneyimi tasarımı, stratejisi veya yönetimi alanlarında en az 5-7 yıl tecrübeli,


• İngilizce bilgisine sahip (global trendleri takip edebilecek düzeyde),


• Veri okuryazarlığı yüksek; istatistiksel analiz ve raporlama araçlarına hakim,


• Design Thinking (Tasarım Odaklı Düşünme) ve süreç geliştirme metodolojileri konusunda bilgi sahibi,


• Güçlü sunum ve ikna kabiliyetine sahip, paydaş yönetiminde yetkin,


• Karmaşık problemleri basit ve kullanıcı dostu çözümlere dönüştürebilen,


• Büyük ekiplerin veya çapraz fonksiyonlu projelerin yönetiminde deneyimli.

Temel sorumlulukların neler olacak?

• Mevcut süreçleri müşteri gözüyle analiz ederek, "Müşteri Yolculuk Haritaları" oluşturmak ve ağrı acı noktalarını proaktif olarak iyileştirmek.


• Sektörel dinamikleri ve küresel trendleri analiz ederek kısa ve uzun vadeli müşteri deneyimi stratejilerini kurgulamak.


• NPS, CSAT (Müşteri Memnuniyet Skoru) ve CES (Müşteri Çaba Skoru) gibi temel metrikleri izlemek, bu verileri anlamlı içgörülere dönüştürmek


• Mevcut ve potansiyel müşterilerin beklentilerine uygun, kişiselleştirilmiş ve dijital odaklı hizmet modelleri tasarlamak.


• Kurum içinde müşteri odaklılık kültürünün yaygınlaştırılması için ilgili departmanlarla koordineli çalışmak.


• Müşteri deneyimi KPI’larını belirlemek, performans düşüşlerini analiz etmek ve gerekli düzeltici/önleyici aksiyonları hayata geçirmek.


• Muhtarlar, yerel yönetimler ve diğer kilit paydaşların memnuniyetini artıracak özel projeler geliştirmek.

Seninle enerjimiz nasıl tutar?

• Hayata dokunan duyarlı bakış açınla,


• Sorumluluk bilincinle,


• Dinamik oluşunla


• Yenilikçi yaklaşımınla,

ADM Elektrik Dağıtım A.Ş. Aydınlatma Metnine şirketimize ait web sitesi üzerinden ulaşabilirsin.