Müşteri İlişkileri Analiz ve Raporlama Uzmanı

Senden neler bekliyoruz?

• Üniversitelerin ilgili Ekonometri, İstatistik, İktisat, Matematik vb. bölümlerinden mezun,


• MS Office programlarını ileri düzeyde kullanabilen,


• Tercihen SAP uygulama deneyimi olan,


• Problem çözme, analitik düşünme becerileri gelişmiş,


• Çözüm odaklı, iletişim yetkinliklerine sahip,


• Tercihen İzmir'de ikamet eden,


• Seyahat engeli olmayan.

Temel sorumlulukların neler olacak?

• Operasyonel performans göstergeleri ile çağrı merkezi süreçlerine ilişkin günlük, haftalık ve aylık KPI analizlerinin hazırlanması ve takibinin yapılması,


• İş birimlerinden gelen veri taleplerinin analiz edilmesi ve ilgili raporlamaların hazırlanması,


• Operasyonel süreçlerde verimlilik ve süreç iyileştirmeye yönelik analiz, kontrol ve geliştirme çalışmalarının yürütülmesi,


• İş süreçlerine yönelik kontrol noktalarının belirlenmesi, kontrol raporlarının oluşturulması ve etkin raporlama altyapısının kurulması,


• Raporlama süreçlerinin otomasyonuna yönelik geliştirme çalışmalarının yürütülmesi,


• Çağrı merkezi müşteri deneyimi ve hizmet kalitesine yönelik analiz çalışmalarının gerçekleştirilmesi,


• Denetim süreçlerinde gerekli veri ve rapor desteğinin sağlanması,


• Operasyonel süreçlerde kullanılan sistemlerin iyileştirilmesine yönelik ihtiyaçların belirlenmesi ve takibinin yapılması,


• Departman bazında direktörlük ve genel müdürlük seviyesine sunulan raporlar ile aylık sunumların hazırlanması,


• Veri analiz trendlerinin departman içerisinde uygulanabilirliğinin değerlendirilmesi,


• Sorumlu olunan faaliyetlere ilişkin geliştirme önerilerinin oluşturulması ve sunulması.