Almanca Müşteri Temsilcisi

Uluslararası çapta bir projede görev almak üzere, Almanca'yı çok iyi derecede kullanabilen ve müşteri memnuniyetini işinin merkezine koyan uzmanları ekibimize katmak istiyoruz. Bu kilit rolde, Almanca konuşan müşterilerden gelen talepleri hızla anlamanız, soruları açık ve etkili biçimde yanıtlamanız ve sürekli olarak yüksek standartta hizmet sunmanız beklenecektir. Bu sayede, müşterilerimizle aramızda güvenilir ve kalıcı bir bağ kurma imkânı bulacaksınız.

Hazırlık ve Çalışma Ortamı

İşe başladığınızda, tüm süreçlere hâkim olmanızı sağlayacak kapsamlı bir oryantasyon ve eğitim süreci sizi bekliyor. Modern dijital alt yapımız sayesinde bu pozisyon, evinizden, tam zamanlı uzaktan çalışma esnekliği sunarak profesyonel kariyerinizi destekleyecektir.

Görev Tanımı

• Müşterilere telefon, e-posta ve anlık sohbet platformları üzerinden Almanca olarak destek sağlamak.
• Gelen soruları ve sorunları çözüm odaklı ve hızlıca yanıtlamak.
• Ürün ve hizmetler hakkında tüm detayları doğru bir şekilde iletmek.
• Müşteri şikâyetlerini sakin ve profesyonel bir dille yönetmek ve ilgili birimlere sevk etmek.
• İşlemlerin kaydını operasyonel standartlara uygun şekilde tutmak ve gerekli raporlamaları yapmak.
• Ekip arkadaşlarıyla iş birliği yaparak koordinasyonu sağlamak.

Adaylarda Aranan Şartlar

• Mükemmel (C1-C2) seviyede Almanca sözlü ve yazılı iletişim yeteneği.
• Türkiye Cumhuriyeti sınırları içinde ikamet etmek. (Yurt dışından başvuranlar veya nakil talebi olanlar değerlendirmeye alınmayacaktır.)
• Çağrı merkezi ya da müşteri hizmetleri deneyimine sahip olmak tercih edilir, zorunlu değildir.
• Temel bilgisayar bilgisine sahip olmak ve yeni teknolojileri hızla öğrenme yeteneği.
• Sabırlı, çözüm odaklı ve güçlü iletişim yeteneklerine sahip olmak.
• Takım çalışmasına uyumlu olmak ve yüksek düzeyde motivasyonu korumak.
• Vardiyalı saatlere uyum sağlayabilme esnekliği.

Size Sunulanlar

• Rekabetçi bir ücret paketi ve performansa dayalı ek primler.
• Özel sağlık ve hayat sigortası.
• Esnek ve uzaktan çalışma modeli.
• Sürekli kendini geliştirme ve eğitim olanakları.
• Şirket içinde hızlı kariyer ilerleme ve terfi şansı.
• Dinamik, profesyonel ve uluslararası bir ekip içinde çalışma.
• Çeşitli ek sosyal imkânlar ve çalışan destek hizmetleri.

Bu fırsat, Almanca dil yeteneğinizle uluslararası bir kariyer inşa etmeniz ve mevcut deneyiminizi ileriye taşımanız için idealdir. Başvurunuzu heyecanla bekliyoruz!

Not: Pozisyon yalnızca Türkiye'de yaşayan adaylar için uygundur.