Müşteri Hizmetleri Personeli

En az bir yıl tecrübeli Müşteri Temsilcisi unvanıyla firmamıza katılacak yeni çalışma arkadaşları arıyoruz.

Biz kimiz?

Bulutfon AŞ, olarak 2013 yılından bu yana telefon hattı, sanal santral, çağrı merkezi yazılımı, CRM vb. yazılım ve telekomünikasyon ürünleri konusunda hizmet veriyoruz. Hipcall bir Bulutfon markasıdır.

İş tanımı
Portföyündeki müşterilere hizmet vermek, onların çeşitli kanallar üzerinden gelen sorularını cevaplamak, zaman zaman arayarak ürün ve hizmetlerimizin kullanımını artırmaya yönelik faaliyetlerde bulunmak.

Sorumlulukları

• Müşterilerimizden e-posta, telefon, Whatsapp, canlı destek vb kanallardan gelen soruları cevaplamak
• Zoom, Hangout, Teamviewer vb programları kullanarak uzaktan müşteriye destek olabilmek
• Hizmeti almayı durdurmak isteyen aboneleri konuşarak vazgeçirmek
• Düzenli olarak portföyü ile iletişime geçerek memnuniyeti artırmak
• Müşterilerle ilgili bilgileri CRM sistemine giriş yapmak ve müşterilerin segmente edilmesini sağlamak

Zorunlu gereksinimler

• Lisans mezunu olmak
• Askerlik hizmetini tamamlamış olmak

Genel nitelikler

• Yazılı ve sözlü iletişimi güçlü, empati yapabilen
• Bilgisayar, teknolojik alet becerileri yüksek. (Örnek olarak klavyeye hakim, ofis programlarına hakim, uzaktan destek verebilecek. Bilgisayara format atabilen diyelim.)
• Ofis uygulamalarına hakim olmak
• Daha önce CRM sistemi kullanmış olmak
• Dışa dönük bir kişiliğe sahip olmak
• Rekabeti sevmek, hırslı, sabırlı ve hedef odaklı olmak
• Sakin olmak

Kariyer ve Eğitim

• Firmamız, ürümlerimiz, müşteri hizmetleri süreçleri hakkında yaklaşık bir aylık kurum içi ve kurum dışı kaynaklardan teorik ve pratik eğitimimiz mevcuttur.

İstihdam edilecek personel sayısı: 1
Tahmini işe başlama zamanı: 1 Eylül 2025

İlan ile ilgili herhangi bir sorunuzu [email protected] üzerinden bizlere sorabilirsiniz.