Vacancies Tinting Helpdesk Specialist

Qualifications

• Üniversitelerin ilgili lisans bölümlerinden mezun,


• Tercihen iyi derecede İngilizce bilen,


• MS Office programlarına hakim (özellikle Excel ve Powerpoint); SAP ve CRM sistemlerini aktif kullanabilen,


• Tercihen boya sektöründe, renk (tinting) makineleri teknik destek süreçlerinde deneyimli,


• Analitik düşünen, problem çözme ve iletişim becerileri güçlü, detaylara önem veren,


• Sürücü belgesine sahip, seyahat engeli olmayan ve Dilovası / Kocaeli tesislerimizde görev alabilecek,


• Erkek adaylar için askerlik hizmetini tamamlamış.

Job Description

• Pozisyonun temel amacı; renk (tinting) makinelerine ait teknik destek süreçlerini yönetmek, arıza kayıtlarını koordine etmek ve teknik servis operasyonlarının hızlı ve verimli şekilde yürütülmesini sağlamaktır.


• Yardım masasına gelen çağrıları karşılayarak bayilerle ilk kontağı kurmak ; telefon üzerinden teknik problemlerin hızlıca çözümünü gerçekleştirmek ve CRM sistemindeki arıza kayıt süreçlerini uçtan uca yönetmek.


• Telefonla çözülemeyen arızaları ilgili teknisyenlere yönlendirmek, teknik servis rota planlarını oluşturmak ve servis SLA (hizmet süresi) performanslarını takip etmek.


• Renk makineleri ile yedek parça stoklarının takibini, organizasyonunu ve sayımını yapmak; kurulum öncesi makine hazırlıklarını ve demontaj sonrası değerlendirme süreçlerini yürütmek.


• Kurulum/demontaj ve lokasyon değişiklikleri sonrasında makine listelerini ve sistem kayıtlarını güncellemek; bayi sözleşmelerini ve operasyonel evrak arşiv süreçlerini yönetmek.


• Haftalık arıza raporlarını hazırlamak, kronik arızaları analiz ederek maliyet tasarrufu (cost-saving) ve önleyici aksiyon önerileri geliştirmek.


• Pigment kayıp tazmin süreçlerini yürütmek; AR-GE, satış temsilcileri ve teknisyenlerden gelen teknik taleplere ve muadil renk çalışmalarına destek olmak.