موظف مركز اتصال (متحدث باللهجة الخليجية)

ملخص الوظيفة:

نبحث عن موظف مركز اتصال نشيط ومتمكن في التواصل مع العملاء، يجيد التحدث باللهجة الخليجية، للانضمام إلى فريق العمل لدينا. سيكون الموظف مسؤولاً عن استقبال المكالمات الصادرة والواردة، وتقديم المعلومات حول الخدمات أو المنتجات، والتعامل مع استفسارات العملاء بشكل فعّال لضمان رضاهم.

المهام والمسؤوليات:

• استقبال المكالمات الهاتفية والرد على استفسارات العملاء بطريقة مهنية ولبقة.

• إجراء مكالمات صادرة لمتابعة العملاء أو تقديم التحديثات اللازمة.

• تقديم معلومات دقيقة وواضحة حول المنتجات والخدمات وسياسات الشركة.

• التعامل مع شكاوى العملاء وحلها بكفاءة أو تصعيدها عند الحاجة.

• تحديث بيانات العملاء وتوثيقها في النظام.

• تحقيق الأهداف الفردية والمساهمة في تحقيق أهداف الفريق.

• الحفاظ على أسلوب إيجابي ومتعاون أثناء التفاعل مع العملاء.

المتطلبات:

• إجادة اللغة العربية باللهجة الخليجية (شرط أساسي).

• إجادة اللغة الإنجليزية ميزة إضافية.

• يفضل وجود خبرة سابقة في مركز اتصال أو خدمة العملاء.

• مهارات تواصل قوية وقدرة على التعامل مع مختلف الشخصيات.

• القدرة على العمل تحت الضغط والتعامل مع المواقف الصعبة.

• مهارات في حل المشكلات والانتباه للتفاصيل.

• معرفة أساسية باستخدام الحاسوب وأنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM) تعتبر ميزة إضافية.