ممثل خدمة العملاء

ترافل ستارت هي وكالة السفر الأكبر والأسرع نموا عبر الإنترنت في أفريقيا وقد افتتحت للتو في الشرق الأوسط! هنا في ترافل ستارت نحن نبحث دائما عن أرفع المواهب الشابة للانضمام إلى فريقنا.

سيكون الغرض من دورك هو التفاعل مع العملاء وتقديم الدعم لهم عبر جميع القنوات (مثل الهاتف والبريد الإلكتروني وخدمة الدردشة على الموقع) للتأكد من توفير خدمة ممتازة لجميع عملائنا.

المسؤوليات الرئيسية:

• إستقبال ومعالجة مكالمات المبيعات و / أو خدمة العملاء

• الرد على استفسارات العملاء عبر جميع قنوات الاتصال المعنية في إطار زمني محدد مسبقا

• حل مشاكل العملاء 

• عرض المنتجات والخدمات الإضافية للعملاء

• الحفاظ على خصوصية الشركة والعميل 

• عرض المنتجات أو الخدمات التي قد تهم العميل عن طريق جمع المعلومات وتحليل احتياجات العملاء

• إدارة قائمة انتظار الإستفسارات 

• المهام الإدارية المتعلقة بمنتجات وعمليات ترافل ستارت

• الاحتفاظ بسجلات تفاعلات ومعاملات العملاء، وتسجيل تفاصيل الاستفسارات والشكاوى، والتعليقات، فضلا عن الإجراءات المتخذة. جمع وتقييم جميع المعلومات المعنية للتعامل مع الاستفسارات والشكاوى

• مساعدة الإدارات الأخرى بمهام محددة عند الحاجة

• حجز وتوضيح الأسعار للرحلات الجوية والباقات وفقا لطلبات العميل

• استرداد الحجوزات الغير ناجحة أو الملغية

• تحديد وتوضيح الأسعار للرحلات الجوية والتغييرات في الجدول الزمني

المطلوب منك:

• معرفة كيفية عمل أنظمة التوزيع العالمية (GDS)

• خبرة في قطاع السفر

• يفضل من لديه خبرات سابقة في مجال التجارة الإلكترونية 

• إتقان اللغة الإنكليزية والعربية

• معرفة مبادئ وممارسات خدمة العملاء 

• تحليل وحل المشكلة

• مهارات التعامل مع الآخرين والاستماع 

• مهارات تواصل ممتازة - شفهية وخطية

• شخصية مرنة وقادرة على تعدد المهام

• التركيز والدقة في إتمام المهام

• إتقان العمل الجماعي

• شخصية إيجابية واستباقية 

• عقلية الريادة في الأعمال وتنظيم المشاريع

ما نقدمه:

• كن جزءا من الشركة الأسرع نموا عبر الإنترنت في الشرق الأوسط

• تجربة مزيج مثير من بدء تشغيل العمل في بيئة حيوية مع العمليات المهنية

• العمل كجزء من فريق عالمي طموح للغاية وشركة سريعة النمو 

• تعلم من أفضل رجال الأعمال الذين اشتركوا في بناء شركات رائدة على الانترنت على مستوى العالم 

• فرص للعمل في بلدان أخرى و / أو منصب أعلى داخل المنظمة

• ستصبح جزءا من فريق عمل ديناميكي ومتحفز

• جو عمل رائع في بيئة دولية

• مهام صعبة ومتنوعة مع مسؤوليات مباشرة

• أصبح خبيرا في الأعمال على الانترنت

• تعلم كيفية بناء شركة على الانترنت من الصفر في بيئة الأعمال الحرة