IT Support Customer Service

W BaseLinker tworzymy i doskonalimy platformę SaaS , która zapewnia tysiącom firm w branży e-commerce przewagę nad konkurencją poprzez pełną integrację systemów, automatyzację i optymalizację procesów we wszystkich kanałach sprzedaży.

Do tej pory udało nam się wykonać setki integracji (m.in. Amazon, Allegro, eBay, Etsy, Shopify, WooCommerce, UPS, DHL), a naszymi klientami są największe organizacje e-commerce.

Pracujemy w modelu zdalnym nie tylko w Polsce , ale również w Czechach, Rumunii i Brazylii, UK, US, DE, wchodzimy na rynek w Indiach .

W związku z intensywnym rozwojem poszukujemy osoby do działu Global IT Support , Specjalistki/ty, która/-y wesprze naszych klientów z rynków europejskich w jeszcze lepszym doświadczeniu z użytkowania platformy Baselinker.

Wymagania

• min. 3-letnie doświadczenie w sektorze e-commerce
• bardzo dobra znajomość języka angielskiego (min.B2)
• mile widziana znajomość drugiego języka obcego (hiszpański, włoski, francuski lub niemiecki)
• bardzo dobra znajomość produktu BaseLinker
• dokładność i dbałość o szczegóły
• chęć nieustannego poszerzania wiedzy
• wysoko rozwinięte umiejętności komunikacyjne (wewnątrz i na zewnątrz organizacji)
• bardzo dobra organizacja pracy w modelu zdalnym
• umiejętności analityczne
• łatwość uczenia się i przyswajania nowych umiejętności typu 'digital skills'

Zadania

• 1-wsza linia wsparcia dla klientów i użytkowników
• dbałość o satysfakcję klientów z oferowanych produktów, usług i funkcji w naszym narzędziu
• pełna odpowiedzialność za zgłoszenie
• diagnoza i rozwiązanie problemu zgłoszonego przez użytkowników
• współpraca z zespołami technicznymi celem rozwiązania zgłoszenia
• rozwój i aktualizacja bazy wiedzy w globalnym dziale IT Support
• testowanie nowych funkcjonalności
• udział w dodatkowych projektach w zgodzie z mocnymi stronami i umiejętnościami
• praca z własnym produktem BaseLinker - to my decydujemy, jak chcemy się rozwijać
• możliwość dołączenia do organizacji w fazie szybkiego rozwoju
• stawiamy na samodzielność
• pracujemy w międzynarodowych zespołach - wymieniamy się wiedzą i umiejętnościami
• pracujemy 100% zdalnie - ale możesz wpadać do naszego biura we Wrocławiu lub Warszawie
• stawiamy na długofalową współpracę
• budżet szkoleniowy - Ty decydujesz na co chcesz go przeznaczyć
• Karta Multisport oraz Lux Med, dostęp do platformy Mindgram to u nas podstawa :)