Payments & Fraud Specialist (w/m/d)

ZEAL Network SE ist eine dynamische, international tätige Unternehmensgruppe, die seit über 20 Jahren spannende und innovative Lotterieerlebnisse schafft. Als Deutschlands größter Anbieter von Online-Lotterien mit unseren Marken LOTTO24 und Tipp24 und als zuverlässiger Partner von ONCE, der zweitgrößten nationalen Lotterie Spaniens, gestalten wir die Zukunft der Lotteriebranche. Unsere Leidenschaft für Innovation zeigen wir unter anderem mit unseren neuesten Marken Freiheit+ und Traumhausverlosung, die frische und aufregende Träume Wirklichkeit werden lassen. Darüber hinaus investieren wir über ZEAL Ventures in inspirierende E-Commerce-Start-ups wie Omaze und DAYMADE und fördern damit neue Ideen und Chancen.

Unser Team aus über 300 Expert*innen mit unterschiedlichsten Hintergründen ist durch eine visionäre Denkweise, eine Leidenschaft für Zusammenarbeit und das gemeinsame Ziel vereint, Träume zu inspirieren. Bei ZEAL ermutigen wir unsere Mitarbeitenden, groß zu denken und gemeinsam an einem gemeinsamen Zweck zu arbeiten: Menschen zu helfen, ihre Träume zu erkennen und zu verwirklichen.

Deine Aufgaben

• Untersuchung von Spielkonten zwecks Betrugsbekämpfung, Geldwäscheprävention (AML - Anti-Money Laundering) und verantwortungsbewussten Glücksspielaktivitäten.

• Umsetzung von Betrugspräventionsmaßnahmen zur Reduzierung von Rückbuchungen und zur Wiederherstellung von Verlusten.

• Schutz von Spielern (die gefährdet sind eine Spielsucht zu entwickeln) durch gezielte Maßnahmen.

• Bearbeitung von Kundenanfragen zu Zahlungen, Betrug, Verifizierung und verantwortungsbewusstem Glücksspiel.

• Analyse von Betrugstrends und Feedback zur Verbesserung von Prozessen und Systemen.

• Unterstützung des Kundensupport-Teams bei Fragen und Prozessen zu Zahlungen, Betrug, Verifizierung und verantwortungsbewusstem Glücksspiel.

• Erstellung von Berichten über relevante Aktivitäten und Erkenntnisse.
  

Was du mitbringst

• Verständnis für Risikominderung in den Bereichen Betrug, Geldwäscheprävention (AML), KYC, verantwortungsbewusstes Glücksspiel und/oder Zahlungsabwicklung.

• Versiert in der proaktiven Analyse von Transaktions- und Kundendaten zur Identifizierung von Mustern und Durchsetzung von Maßnahmen.

• Erfahrung mit Transaktionen und Zahlungen, einschließlich Transaktionsprotokollen und Zahlungsstatus.

• Effektive E-Mail-Kommunikation zur Lösung von Kundenproblemen bei gleichzeitiger Einhaltung der Servicestandards.

• Teamplayer mit starken Kommunikations-, Zuhör- und Problemlösungsfähigkeiten.

• Anpassungsfähig an Veränderungen, Verwaltung sich entwickelnder Prozesse und Strategien.

• Fließend in Deutsch und Englisch.

• Versiert in MS Excel.

• Erfahrung in Bereichen wie Betrug, Compliance, Zahlungen und/oder verwandter Ausbildung ist sehr wünschenswert.

• Kenntnisse in SQL wären von Vorteil.

• Fähigkeit zur Analyse großer oder komplexer Datensätze mit Excel oder anderen Tools ist wünschenswert.
  

Was wir anbieten

• Eine moderne, dynamische Unternehmenskultur, basierend auf dem Erfolg eines innovativen E-Commerce-Unternehmens.

• Ein talentiertes Team aus ambitionierten, gleichgesinnten Kolleg*innen, in dem dein Wissen und deine Ideen wirklich etwas bewegen.

• Kontinuierliche persönliche Weiterentwicklung, unterstützt durch ein jährliches Weiterbildungsbudget von 1.500 €, das du in deine berufliche Entwicklung investieren kannst.

• Vertrauen und Eigenverantwortung – kein Mikromanagement, sondern echtes Vertrauen in deine Fähigkeiten, hervorragende Ergebnisse zu liefern.

• Flexible Arbeitsmöglichkeiten mit einem hybriden Arbeitsmodell, das auf Resultate fokussiert ist.

• Unbegrenzte Urlaubstage zusätzlich zu deinem regulären Urlaubsanspruch von 30 Tagen pro Jahr.

• Möglichkeit zu Workations im Ausland über unser WorkFlex-Tool.

• Monatlicher Mobilitätszuschuss von 30 €, den du für das Verkehrsmittel deiner Wahl nutzen kannst (z. B. das Deutschlandticket), sowie Zugang zu einem Fahrrad-Leasing-Programm.

• Betriebliche Altersvorsorge in Zusammenarbeit mit Degura zur Absicherung deiner finanziellen Zukunft.

• Geförderte EGYM WELLPASS-Mitgliedschaft – du zahlst nur 25 € pro Monat und erhältst Zugang zu zahlreichen Fitnessstudios und Sportangeboten in ganz Deutschland.

• Vierteljährliche Firmenevents sowie regelmäßige Teamaktivitäten und informelle Treffen – besonders beliebt: unsere Healthy Tuesday Lunches oder Treat Thursdays im Büro!
  

Klingt interessant? Wir freuen uns auf deine Bewerbung!