[쿠팡] 카탈로그 품질 관리 프로그램 매니저 (7년 이상)

회사 소개 

쿠팡은 고객 감동 실현을 위해 존재합니다. 고객들이 "쿠팡 없이 그동안 어떻게 살았을까?" 라고 말할 때, 비로소 우리의 미션을 실현하고 있음을 알 수 있습니다. 고객들의 쇼핑과 식사, 생활 전반을 편하게 만들겠다는 유일한 집념으로 쿠팡은 수억 달러 규모의 이커머스 산업 전반의 혁신을 이끌고 있습니다. 쿠팡은 가장 빠르게 성장하는 이커머스 기업 중 하나로, 국내 커머스 업계에서의 독보적인 입지와, 고객 신뢰를 구축했습니다.    

쿠팡은 스타트업 문화를 기반으로 한 글로벌 대형 상장사라고 자부합니다. 이것이 창립 당시의 기민함을 지하며, 신규 서비스를 끊임없이 출시하며 비즈니스를 확장해 나가는 우리의 성장 동력입니다. 쿠팡의 모든 임직원에게는 기업가 정신을 갖추고 새로운 혁신과 이니셔티브를 추진할 수 있는 기회가 주어집니다. 주저 없이 일에 뛰어들어 성과를 이루고자 하는 과감성이, 바로 쿠팡이 일하는 방식의 본질입니다. 쿠팡에서는 여러분 자신, 동료, 팀 그리고 회사 전체가 매일 성장하는 모습을 목격할 것입니다.   

쿠팡의 모든 직원은 커머스의 미래를 만들겠다는 쿠팡의 미션에 진심입니다. 우리는 고객의 문제를 해결해 나가고, 전통적인 관념과 통념에 맞서며 실현 가능한 한계를 뛰어넘고 있습니다. 고가용성 (always-on) 과 최첨단의 앞선 기술 (high-tech), 초연결사회 (hyper-connected world) 에서의 놀라운 업무 경험을 원하신다면, 지금 바로 쿠팡에 합류하세요.  

팀 소개

우리는 SOP 관리와 체계적인 오딧 프로그램 운영을 통해 카탈로그 품질을 보장하는 팀입니다.
감사 가이드라인을 설계 · 유지하며, 오딧터와 QA를 교육하고 오딧 기준을 지속적으로 개선합니다.
QA와 골든셋 프로그램을 운영해 오딧 정확도를 검증하고 결함율의 신뢰도를 높이며, 고객 관점의 품질 기준을 지키기 위해 다양한 부서와 협업하고, 필요한 경우 프로세스를 조정합니다.
한국과 대만의 오딧 기준을 정렬시켜 일관성 있고 신뢰할 수 있는 오딧 시스템과 프로그램을 구축하고 있습니다.
 

업무 요약:

본 포지션은 상품 품질 보증을 위한 SOP 전반을 기획하고, 골든셋 기준을 기반으로 최종 결정을 리딩하는 역할입니다.
프로세스 정의  오딧터 및 QA 교육  품질 기준 운영  Stakeholder 조율까지 전 과정의 오너십을 요구하며, 고객 관점에서 기준을 설계하고 방어할 수 있는 논리적 사고력과 리더십이 핵심입니다.

업무 내용: 

 1. SOP 및 운영 기준 설계
- 신규/기존 품질 이슈에 맞춰 검수 기준과 프로세스를 정의 및 문서화
- 정성적·정량적 기준을 포함한 A to Z 가이드라인 수립
- 신규 인입 프로젝트에 따른 프로세스 설계 및 정합성 검토

2. 골든셋 프로그램 운영 및 품질 평가 리딩
- 골든셋 항목 구성, 샘플링, 문제 설계 및 정답 기준 관리
- WOC(Wisdom of Crowd) 기반 결정 리딩 및 이의 검토 프로세스 주관
- 오딧터 정확도 분석 및 주기적 품질 리포트 작성

3. Stakeholder 협업 및 기준 방어
- PO, 개발, 운영 등 다양한 부서와 품질 기준 논의 및 조율
- 고객 관점에서 SOP를 설계하고, 반대 상황에서도 품질을 방어
- 변경 이슈 발생 시 데이터 기반으로 기준 고수/수정 결정

4. 오딧터 교육 및 운영 정착
- 계약직 오딧터에게 기준 및 SOP 전달 및 교육
- SOP 변경 시 교육 자료 업데이트 및 이행률 관리
- 오딧터 피드백을 SOP 개선에 반영하는 루프 운영

자격 요건: 

• 관련 경력 7년 이상 (Program Management, SOP/프로세스 설계, QA등)


• Cross-functional 프로젝트 주도 경험 (PO, 개발, 운영 등과의 협업)


• 고객 중심 사고와 품질 기준 우선의 문제 해결 경험


• 기준 수립, 매뉴얼 제작, 교육 운영 등 End-to-End 업무 경험


• 데이터 기반 판단 및 품질 평가 운영 경험

우대 사항: 

• QA 기준 수립 및 운영, 골든셋 구성 또는 품질 기준 프로젝트 경험


• 이커머스 카탈로그, 데이터 운영 또는 콘텐츠 QA 경험


• Jira, Confluence, SQL, Google Sheets 등 협업 도구 활용 능력


• 한국어 및 영어로 업무 커뮤니케이션에 능숙하신 분
  
  

전형 절차 및 안내 사항 

• 전형 절차 
  
  
  
  • 서류전형 - 폰 스크리닝 - 전화면접 - 대면(화상)면접 – 최종 합격
  
  
  • 전형절차는 직무별로 다르게 운영될 수 있으며, 일정 및 상황에 따라 변동될 수 있습니다.
  
  
  • 전형 일정 및 결과는 지원서에 등록하신 이메일로 개별 안내 드립니다. 
  
  
  
  

• 참고 사항 
  
  
  
  • 본 공고는 모집 완료 시 조기 마감될 수 있습니다.
  
  
  • 지원서 내용 중 허위사실이 있는 경우에는 합격이 취소될 수 있습니다.
  
  
  • 취업 보호 대상자(보훈대상자, 장애인 등)는 관련 법률에 따라 채용우대를 받을 수 있습니다.
  
  
  • 직급과 담당 업무 범위는 후보자의 전반적인 경력과 경험 등 제반사정을 고려하여 변경될 수 있습니다. 이러한 변경이 필요할 경우, 최종 합격 통지 전 적절한 시기에 후보자와 커뮤니케이션 될 예정입니다.
  
  
  • 채용 및 업무 수행과 관련하여 요구되는 법령상 자격이 갖추어지지 않은 경우 채용이 제한될 수 있습니다. 
  
  
  
  

개인정보 처리방침   

• 쿠팡 그룹은 입사지원자 개인정보 처리방침(아래 링크)에 따라 귀하의 개인정보를 수집하여 처리합니다. https://www.coupang.jobs/kr/privacy-policy   

서류 반환 정책   

1. 본 고지는 『채용절차의공정화에관한법률』 제11조제6항에 따른 것 입니다. 


2. 당사 채용에 응시한 구직자 중 최종 합격이 되지 못한 구직자는 『채용절차의 공정화에 관한 법률』에 따라 제출한 채용서류의 반환을 청구할 수 있음을 알려 드립니다. 다만, 홈페이지 또는 전자우편으로 제출된 경우나 구직자가 당사의 요구 없이 자발적으로 제출한 경우에는 그러하지 아니하며, 천재지변이나 그 밖에 당사에게 책임 없는 사유로 채용서류가 멸실된 경우에는 반환한 것으로 봅니다.


3. 위2항 본문에 따라 채용 서류 반환 청구를 하는 구직자는 채용 서류 반환 청구서 [채용절차의 공정화에 관한 법률 시행규칙 별지 제 3 호 서식]를 작성하여 이메일 ([email protected]) 로 제출하면, 제출이 확인된 날로부터 14 일 이내에 지정한 주소지로 등기우편을 통하여 발송해 드립니다. 이 경우 등기우편요금은 수신자 부담으로 하게 되오니 유념하시기 바랍니다.  


4. 당사는 위2항 본문에 따른 구직자의 반환 청구에 대비하여 채용 여부가 확정된 날로부터 180 일간 구직자가 제출한 채용서류 원본을 보관하게 되며, 그때까지 채용서류의 반환을 청구하지 아니할 경우에는 『개인정보 보호법』에 따라 지체 없이 채용서류 일체를 파기할 예정입니다.


5. 단, 위 1항 내지 4항의 내용은 대한민국의 노동 관계 법령이 적용되는 경우에만 적용됩니다. 그 이외의 경우에는 적용되지 않습니다.